My complaint:

Bij deze wil ik mijn klacht bij u neerleggen omtrent de service die Proassist biedt.

Op 19 juni heb ik gebeld omdat ik een defecte iphone had. Die is netjes binnen 4 uur bij mijn thuis opgehaald en ik heb heb gevraagd om een iphone leentoestel (omdat ik hier recht op heb, staat ook in mijn contract met hun) maar die was pas de 29e beschikbaar. Daarom heb ik een HTC leentoestel gekregen en dat er de 29e een iphone leentoestel geleverd zou worden.
Helaas is deze HTC toetsel met problemen een mij gegeven, hij kon namelijk mijn simkaart (en ieder ander simkaart) niet lezen. Hierop heb ik teruggebeld en is er de volgende dag pas weer iemand geweest die mij een ander leentoestel heeft geleverd. Ook deze leentoestel is niet goed geleverd, ik heb namelijk een verkeerde oplader meegekregen waardoor ik dus niets aan dat ding heb gehad.
Weer heb ik gebeld met het verzoek om een iphone leentoestel te willen. Dit keer gaf mevrouw aan dat ik vanwege de ongemak de iphone leentoestel 27 juni geleverd zou krijgen. De volgende dag bel ik nogmaals om dit te bevestigen omdat ik persoonlijk van iemand anders een toestel heb moeten lenen omdat ik al een paar dagen door hun fout niet gebruik kon maken van mijn abonnementsdiensten, en ik moest dus weten tot wanneer ik deze leentoestel nodig had. Ditmaal een meneer gesproken. Hij gaf aan dit inderdaad in de notities te hebben gelezen en dus komt er iemand de 27e tussen 08.00 en 12.00 uur langs om een iphone leentoestel te brengen.
Ik ben speciaal hiervoor niet naar mijn werk gegaan en vervolgens komt er NIEMAND opdagen.
Ik bel nogmaals met proassist en aan de telefoon wordt mij doodleuk verteld dat er ‘een foutje’ zich heeft voorgedaan waardoor ik pas de 29e een iphone leentoestel krijg!

Het is uitermate onbeschoft en onacceptabel om tegen klanten te liegen!! Ik zal dan ook iedereen ten strengste afraden om nog klant te worden/blijven!
Men betaalt voor de diensten en dit is niet de juiste manier van dienstverlening! Leugens, defecte leentoestellen leveren en om nog maar te zwijgen over de lange wachttijden aan de telefoon!!

ProAssist is geen enkel cent waard geweest, ik zal dan ook nooit meer met deze lui in zee gaan. Stelletje bedriegers

Desired solution:

Gedegen leentoestel (iphone) en op de beloofde en afgesproken dag en tijdstip.