My complaint:

Een kennis van mij geeft een boek uit via uitgeverij Free musketiers. Ze vroeg of ik haar boek wilde bestellen. Alleen bij verkoop van een aantal boeken gaat het uitgeven door. Ik bestelde 1 boek en betaalde via Ideal. Later kreeg ik van hen een mail dat ik nog niet betaald had, ik checkte mijn rekening en zag ( nog) geen afschrijving. Ik mailde dat ik via ideal had betaald en anders bij mijn bank moest na vragen. Maar hen adviseerde om het nog een keer te bestellen en betalen de eerste bestelling zou geannuleerd worden. Ik bestelde opnieuw en checkte later of het geld nu wel gestort was. En ja hoor dubbel betaald. De eerste keer rond de eerste bestelling en de tweede bij de tweede keer Ik bel naar de uitgever en krijg een geagiteerde mevrouw aan de telefoon die blijft beweren dat ik 3x een bestelling heb gemaakt en 2x heb betaald. Ook nadat ik herhaaldelijk aan gaf dat dat niet waar was.na een verhitte discussie  met een kinderachtig welles nietes. Werd mij te
verstaan gegeven dat zij,zou kijken wat ze kon doen.
En dan gaat het hier om mijn eigen geld ik heb nog geen boek ontvangen!

Desired solution:

De oplossing is niet zo moeilijk stort gewoon één keer het bedrag dat teveel is betaald terug. Klantvriendelijkheid is hier ver te zoeken. Jammer!