My complaint:

Rentepunten vervallen na 3 jaar. Om te weten of er de komende tijd punten vervallen, moet je als klant alle boekingen (elke maand worden punten bijgeschreven) zelf optellen door alle afschriften te bekijken; vervolgens op te tellen welke punten in de ‘gevaren zone’ zitten en daar dan weer alle punten vanaf trekken die je tot nu toe opgenomen hebt. Op zich niet moeilijk, maar nogal omslachtig (je moet alle punten optellen, dus dat kan tot ca 5 jaar terug gaan!). Je zou toch zeggen dat een bank (waar ze de hele dag getallen zitten op te tellen/af te trekken)de software in huis zou moeten hebben om je als klant gewoon een overzicht te geven waarop staat hoeveel punten je hebt en hoeveel punten er per welke datum komen te vervallen. Na de klacht te hebben opgestuurd naar ING kreeg ik een standaard uitleg over hoe ik mijn saldo kan berekenen terug. Dat wist ik al en was dus NIET mijn klacht…..

Gewenste oplossing

Als er in je rentepunten overzicht niet alleen komt te staan hoeveel punten je hebt, maar ook hoeveel punten er de komende maand/2maanden/3maanden komen te vervallen.