My complaint:
Goedenavond,
Al enkele malen heb ik geprobeerd me af te melden voor jullie e-mails. Dat lukt niet, en ik heb geen zin om aan jullie aan de afmelding gekoppelde onderzoek mee te doen. Bij deze: meld me af voor jullie e-mails. Ik wil niet elke dag informatie omdat ik nooit meer met de trein reis (reden: erg duur, te weinig zitplaatsen en te weinig op tijd)
Dan nog een klacht over die ellendige virtuele medewerker EVA: Nee ik wil niet door haar geholpen worden, het is een computer met een naam en geen medewerker. Ik wil gewoon door een mens van vlees en bloed geholpen worden en daar geen duur 0900-nummer voor hoeven bellen. Waarom staat er niet gewoon een invulformulier op de website of een e-mailadres? En als ik die stomme computer van jullie vertel dat ze me niet mag helpen vraagt ze om een waardering, als ik haar een 1 geef wil ze een toelichting en vervolgens moet ik persoonsgegevens af gaan geven. Ik ga toch niet persoonsgegevens afgeven aan een computer die doet alsof het een mens is maar daar niet in slaagt? Is dan echt de enige manier om via Twitter te laten weten wat een slechte klachtenprocedure jullie hebben? Hebben jullie die eigenlijk wel, ik kan hem niet vinden op de website. Alleen bij EVA kan ik een klacht indienen, maar dat apparaat snapt dan weer niet dat ik een klacht over dat apparaat heb. Waarom houden jullie zo’n slecht systeem in de lucht, alleen maar om jullie klanten te frustreren?
Oja, en de vorige keer dat ik een klacht in probeerde te dienen is daar niets mee gebeurd, ik heb er tenminste niets van gehoord. Nu is het ook wel heel moeilijk om een klacht bij jullie te krijgen, maar het maakt je als bedrijf niet persé sympathieker. Ik weet niet meer waar de vorige klacht over ging, maar ik weet nog wel dat ik toen ook goed de balen had van dat apparaat dat jullie een naam hebben gegeven. Ik ben eigenlijk wel benieuwd naar jullie reactietermijn. Niet reageren is ook een optie, dan gooi ik twitter gewoon vol.
Groet,
K.H.F. Postma-Veen
Desired solution:
Als ik gewoon een e-mail kan sturen of een webformulier kan invullen. Het is toch van de zotte dat je in deze tijd alleen per brief kunt klagen?
