My complaint:

Al sinds een maand heb ik met enige regelmaat dagen dat ik geen internet heb en niet kan bellen of gebeld worden. Ik heb veel tijd gespendeerd aan gesprekken met de helpdesk, die steeds mijn modem wilde resetten, de kabel vervangen of inkorten, de splitter er van tussen halen die er niet tussen zit enz. Een enkele keer kreeg ik te horen dat de ip adressen op waren. Dat zou dan 3 dagen duren. Na 4 dagen was er dan weer verbinding, maar die is nu weer uitgevallen en ik zit weer zonder internet. Ik kan tussen 9.00 en 21.00 bellen, maar dan ben ik vaak niet htuis en ik wil mijn vrouw niet met de helpdesk vragen belasten. Als ik dan vanaf mijn werk bel kan men mij niet helpen, een reset moet echt vanaf huis gebeuren is de opmerking, hoewel,ik meegemaakt heb datmen dat ook van afstand kan. Kortom, zeer onbetrouwbare verbinding en ondeskundig helpdesk personeel.

Desired solution:

Een echt werkende verbinding en tegemoetkoming voor de kosten die ik met bellen met helpdesk heb gemaakt en teruggave van het abonnementgeld voor de periode dat ik geen verbinding had,heb.