My complaint:

Vandaag, 9 sept. 16.27 fyra uit amsterdam willen nemen. Op bord verschijnt fyra plus 5 min. Als het 16.31 verschijnt mededeling dat trein helemaal niet vertrekt. Volgende trein van 16. 57 komt met 12 min. Vertraging in Breda aan. Dit is de zoveelste keer.
Waarom toeslag betalen??? In breda aan loket wilden ze alleen een klachtenformulier geven wat van toepassing is als de trein veel vertraging heeft.

Desired solution:

Terugbetalen toeslag of vervangend kaartje zonder extra romslomp.