My complaint:

Ik heb mijn PC nu al een jaar of 2 en in de afgelopen 6 maanden begon het geluid telkens uit te vallen. Ik heb dus het besturingssysteem hersteld en alles deed het weer, tot dat na 1 week het opnieuw begon. Naar aanleiding van dit probleem heb ik Paccard Bell via de online support een mail gestuurd. Dit duurde abnormaal lang tot ik hier een antwoord op kreeg en toen ik dit eindelijk kreeg stond hier de informatie in die ik eigenlijk al lang wist (zijn de speakers of headset kapot?, heeft u de drivers geupdate?). Naar aanleiding van deze mail heb ik een mail terug gestuurd met de boodschap dat ik dit gedaan had en het probleem nog niet opgelost was.
Omdat ik weer zo lang op antwoord moest wachten heb ik uiteindelijk het bedrijf zelf maar gebeld, die hetzelfde voorstelde wat ik al gezecht heb gedaan te hebben (blijkbaar kon ze mijn Nederlands niet verstaan, ik had ook zeer veel moeite om haar te verstaan vanwege haar buitenlandse accent).
De 2e oplossing die na een zeer lange tijd in de wacht werd gegeven was om een nieuwere versie van de Anti-Virus te installeren (waar ik verbaasd op reageerde omdat dat in mijn ogen geen problemen met uitvallend geluid oplossen…).
Dit gaf natuurlijk ook geen resultaat, de laaste oplossing van Paccard Bell was om de PC op te sturen voor reparatie.
Nadat ik mijn computer na 4 dagen terug kreeg (waar ik eigenlijk best tevreden over was) kon ik in het reparatie rapport teruglezen wat er met mijn PC in de afgelopen 4 dagen gedaan was. In die vier dagen is letterlijk het enige wat ze hebben gedaan de computer aan en uit gezet. Toen ik ook nog eens zag hoe het probleem beschreven stond werd ik al helemaal niet goed. ‘No Sound’ was de beschrijving van het probleem, blijkbaar kunnen ze daar bij het helpcenter erg slecht luisteren want dat is totaal niet wat er aan de hand is. Het probleem is: ‘het geluid op willekeurige momenten uitvalt en als dat gebeurt gaan video’s op bijvoorbeeld YouTube haperen’, en dit is precies zoals ik het verwoord heb.
Ik ben dus zeer ontevreden over de Helpdesk en de reparatie van Baccard Bell, het lijkt zelfs of ze de situatie verergerd hebben aangezien ik nu ook regelmatig bluescreens krijg.

Desired solution:

Een oplossing van het geluidprobleem op welke manier dan ook. (aangezien het haperen van de video's samengaat met het geluidprobleem lijkt het dat die twee met elkaar te maken hebben)