My complaint:

Ik heb onlangs in een dronken bui wat domein namen aangevraagd bij Hosting2Go. Die kostten iets van 30 euro per stuk omdat het ging om eu en .com domeinen. Ik doe dat wel vaker impulsief en meestal is dat niet zo’n probleem (ik wil het nu niet hebben over gebrek aan bescherming tegen impuls aankopen door Hosting2Go)maar nu stond op moment van automatisch afschrijven het te betalen bedrag niet op mijn rekening. Na wat waarschuwingen die mij ontgaan zijn werd de incasso overgedragen aan Ultimoo. Het kwam er uiteindelijk op neer dat ik voor twee betalingen die oorspronkelijk 30 Euro per stuk zouden kosten bij automatische afschrijving nu een bedrag van €166,13 per domeinnaam zou moeten betalen vanwege mijn verwijtbare nalatigheid. Let op: dus niet € 60 Euro maar € 332,26 voor een te late betaling, een boete van meer dan 500%!! Als ik daarover bel met medewerkers van Ultimoo wordt mij medegedeeld dat ik en enkel ik zelf te verwijten ben en als ik vraagtekens zet bij de hoogte van de extra kosten wordt tot nu toe nerveus de hoorn op de haak gegooid of er wordt een deal gesloten; helft van bedrag of ten minste het hoofdbedrag zijn uitspraken die ik dan hoor, afhankelijk, lijkt het wel, van de stressbestendigheid van de betreffende medewerker wat doet vermoeden dat men bij Ultimoo wel degelijk weet dat de kosten die zij in rekening brengen buitensporig en wellicht crimineel hoog zijn.

Desired solution:

verlaag extra kosten tot acceptabel en vooral wettelijk toegestaan niveau!