My complaint:

In februari jongstleden heb ik hier een klacht ten nadele van Incaso Ultimoo ingedient, achteraf blijkt dat deze terecht het bewuste e-mail niet hadden ontvangen.Dit kwam door een spelfout.Mijn verontschuldigingen daarvoor.

Desired solution:

De bedreffende e-mail is nu wel ontvangen waardoor het probleem opgelost kan worden.