My complaint:

Via groupon heb ik 3 Ultrasound-behandelingen gekocht bij schoonheidssalon Emine á €170,-. Via de site heb ik online een reservering gemaakt voor de eerste afspraak. Ik kwam binnen en na een tijdje te hebben gewacht, kon ik gaan liggen. Er werd mij niets verteld over de behandeling. Het enige wat ik te horen kreeg, was dat ik waarschijnlijk 6 behandelingen nodig zou hebben. Dit zag ik natuurlijk niet echt zitten. Ik heb geen €170,- betaald om vervolgens alsnog het dubbele neer te leggen. Er werd wat gel op de gewenste plek gesmeerd en het apparaat werd er (scheef) op geplaatst. Zelf liep Emine weg om een andere patient te behandelen. Toen ze terug kwam, ging ze nonchalant wat met een ander apparaat over de plek. Vijf minuten later stond ik weer buiten.

Een maand later had ik totaal geen resultaat gezien (wat ik overigens ook niet meer verwachtte na de onprofessionele behandeling), maar vond ik het ook zonde van het geld om de overige behandelingen niet af te maken. Tot op heden (1 maand later) is het echter nog niet gelukt om een nieuwe afspraak te maken. Ik heb meerdere keren gebeld, gemaild, haar voicemail ingesproken enz enz. Dat allemaal voor een behandeling waar ik totaal geen vertrouwen in heb en die ik eigenlijk helemaal niet meer wil. Ik voel mij opgelicht en ik wil dan ook graag mijn geld terug.

Zelfs een teruggave van het complete bedrag, is op zijn plaats gezien de misleidende belofte die Groupon in haar aanbod heeft gedaan. Zo staat er bijvoorbeeld letterlijk “Iedere behandeling vermindert de omvang van het probleemgebied met gemiddeld twee centimeter”. Het betreffende gebied hoeft bij mij met niet veel meer dan 2 centimeter af te nemen. Toch beweerde Emine dat ik 6! behandelingen nodig zou zijn. Er staat weliswaar gemiddeld 2 centimeter, maar ik moet de eerste reactie van de persoon die aangeeft 4 centimeter te zijn verloren nog tegen komen. Ook staat er: “Afhankelijk van het probleemgebied heb je gemiddeld 3 behandelingen nodig.” Ondanks mijn maatje 36, ben ik voor het gemiddelde van 3 behandelingen gegaan. Als ik al 6 behandelingen nodig heb, hoeveel heeft iemand er met maat 40 of hoger dan nodig? “De behandelingen zijn voor vrijwel alle gebieden mogelijk en worden uitgevoerd door deskundigen.” Over wanneer iemand deskundig is valt te twisten, maar ook hier heb ik zwaar mijn twijfels bij. Als Emine al deskundig is, dan is de drukte door de Grouponactie haar teveel geworden en reden voor haar om behandelingen af te raffelen.

Als ik het grote aantal klachten op internet lees, ben ik niet de enige met dit probleem (zie onderstaande voorbeelden). Dan nog te bedenken dat de meeste mensen waarschijnlijk niet eens de moeite om hun klacht te plaatsen op internet. Gezien het grote aantal klachten hoop ik dat Groupon haar verantwoordelijkheid neemt en (eventueel met Emine) op zoek gaat naar een passende oplossing.

Desired solution:

Volledige teruggave van de kosten van de deal of tenminste de laatste 2 behandelingen, die ik niet kan krijgen aangezien Emine onbereikbaar is.