My complaint:

Mijn man is onder behandeling bij DR. x. Iedere 3 maanden komt hij voor controle. De laatste keer hebben we afgesproken om de controle over 6 maanden te doen en mocht het niet gaan moeten we en afspraak maken bij dr x. Nu bel ik om een afspraak te maken en wordt er , zoals zo vaak, erg moeilijk gedaan. Het moet maar via de huisarts. Ende huisarts moet dan weer contact opnemen met DR. x. Je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Enn om maar niet te sprken over de extra kostne die worden gemaakt. We hadden en duidelijke afspraak met Dr. x  en nu maar naar de huisarts en dan wordt je weer naar huis gestuurd en als de huisarts tijd en zin heeft neemt hij contact op met dr x en ondertussen heeft mijn man een probleem. Waarom zo moeilijk ??

Desired solution:

Betere voorlichting als je op afspraak bent met de dokter. Dit is niet de eerste keer dat je wordt gezegd contact opnemen met ziekenhuis en als je dan belt vervolgens de huisarts moet bellen. Bovendien is het raar dat je en verwijsbrief moet hebben terwijl je onder behandeling bent bij de cardioloog. Vind dat ik rechtstreeks een afspraak moet kunnen maken. Je bent immers al onder behandeling. Bovendien had diegene die de telefoon aanneemt ook klantvriendelijker kunnen zijn. Ze scheept me af. Had ze zelf niet contact kunnen opnemen met x ?