My complaint:

Nogmaals dien ik via deze site een klacht in. Mijn vorige klacht is door unigarant op de status opgelost gezet, maar dat is nog steeds niet zo. Vidi is ondertussen geweest en we zouden binnen 1 week een brief krijgen, ik ben nu heel wat weken verder, een heleboel telefoontjes verder en nog veel meer irritatie verder en heb nog steeds geen antwoord. Ik vind het ronduit schandalig hoe jullie met mensen omgaan! Hieronder staat mijn eerste klacht die jullie ‘opgelost’ zouden hebben. Ik weet echter niet met wie, maar zeker niet met mij!
Mijn fiets is uit mijn tuin gestolen. Het cilinderslot van mijn poortdeur is gesloopt en een plank van mijn schutting is stuk. Gezien ik afhankelijk ben van mijn fiets gelijk aangifte gedaan en unigarant ingeschakeld. na een paar dagen zelf gebeld naar unigarant hoe of wat gezien wij zaten te wachten op informatie. Blijkt dat hun zaten te wachten op de sleutels, was netjes geweest als ze dat even eerder door konden geven. Mijnheer aan de telefoon zegt ons dat, als de sleutels binnen zijn het bedrag wordt uitgekeerd, hij had alleen mijn rekeningnummer nog nodig. Dat heb ik doorgegeven en ik kon binnen 2 weken het bedrag verwachten. Gezien ik afhankelijk ben van de fiets en het ov erg duur is heb ik van mijn spaargeld vast een andere fiets gekocht. Een week later krijg ik een brief dat het geld overgemaakt is naar de winkel waar mijn oude fiets gekocht was. weer gebeld, krijg te horen dat ze het erg vervelend vinden, maar ze gaan het oplossen. De winkel zou het geld terug moeten storten en dan zou unigarant het overmaken naar mij. Ondertussen weer ruim een week verder en nu krijg ik een brief dat VIDI expertise contact met mij op gaan nemen om een rapport op te maken. Weer voorgelogen dus door unigarant. Ik vind het schandalig dat er tot 2x aan toe tegen mij gelogen wordt, of zoals hun zeggen; verkeerde informatie gegeven wordt. Ik ben nu ong 2 maanden bezig met het hele verhaal. Mijn spaarrekening is ondertussen redelijk leeg want ik kreeg de vergoeding terug op mijn eigen rekening dat is dus niet zo. had ik dit geweten en had unigarant mij direct de juiste info gegeven, dan had ik nooit alvast een nieuwe fiets gekocht en gewacht tot ik bij de winkel waar mijn oude fiets vandaan komt een nieuwe fiets gekocht.

Desired solution:

Unigarant zou zijn afspraken na moeten komen, ik wacht ondertussen al op 4 brieven die zij zouden sturen, maar elke week als ik opnieuw bel krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn en dat ik binnen een week een brief krijg. Niemand kan mij vertellen hoe nu verder. Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terugkrijg waar ik recht op heb. Het geld dat zij al uitbetaald hadden maar aan de verkeerde persoon en wat deze persoon ook al lang heeft teruggestort!