My complaint:

Onlangs heb ik voor mijn gehandicapte rolstoelgebonden vriendin een nachtje Efteling geboekt, daarbij heb ik een bevriend stel mee willen nemen daar zij haar ook regelmatig helpen en ondersteunen. Vanwege ziekte van mijn vriendin heb ik dit helaas moeten afzeggen, ik ben hierop naar een ANWB kantoor gegaan om te vragen hoe te werk te gaan ivm reisverzekering. Mw aan de balie gaf aan dat de som geheel vergoedt zou gaan worden
daar ik hiertegen verzekerd was.

Op 30-08-2011 heb ik mijn schade per post verstuurd om vandaag op 10-11-2011 (ruim 2 maanden later) een betaling te mogen ontvangen ad. 51,82 euro, de kosten van annulering bij de Efteling was 103,63 euro.

Navraag bij Unigarant heeft uitgewezen dat het vriendenstel maar een beroep moet doen op hun eigen reisverzekering en dat wij het resterende bedrag niet vergoedt gaan krijgen, dit terwijl het ANWB kantoor mij anders aangaf. Helaas ben ik de dupe geworden van de foutieve inlichting. Op mijn reactie dat ik per direct mijn verzekering op ga zeggen geven ze doodleuk aan: ja….dat spijt ons, wij kunnen ook niet anders (terwijl ze dat zeer zeker kunnen)

Desired solution:

Vergoedt mijn gehele schade en niet maar de helft. Dit is niet conform hetgeen mij werd aangegeven in de ANWB winkel.