Complaint: Tankpas die geld kost als je ‘m niet gebruikt

user-187042 on 02 July 2013 about United Consumers in category Websites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Prachtig aanbod: een gratis tankpas waarmee je korting krijgt bij veel tankstations!
Nou, aan gratis kan ik mijn neus niet branden, dacht ik, dus meegedaan. Blijkt de korting op een beperkt aantal stations te zijn, en de prijs is uiteindelijk nog duurder dan bij een witte pomp. Dus ik gebruik ‘m niet.
Blijkt dat hiervoor 5 euro wordt afgeschreven!
Schandalig!

Desired solution:

Als UC de 5 euro weer terug stort.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to United Consumers about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by United Consumers

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that United Consumers posted

Comment by poster of the complaint

12 years ago - United Consumers lost de klachten niet op, stuurt alleen mailtjes met daarin uitleg van hun standpunt ("wij hebben u de voorwaarden gemeld"). Een erg lucratieve wijze om mensen 5 euro afhandig te maken.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by United Consumers

United Consumers

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Vrijdag 5-7-2013

Beste mevrouw Jansen,

Op 2 juli hebben wij u per e-mail voorgesteld de termijn te verlengen voor het gebruik van onze tankkaart, zodat de automatische incasso van de eenmalige kaartbijdrage van 5 euro voorkomen kan worden.
De UnitedConsumers tankkaart wordt verstrekt met de voorwaarde dat er binnen 3 maanden minimaal 100 liter mee wordt getankt. Tankt u niet of te weinig, wordt de eenmalige kaartbijdrage geincasseerd van uw rekening. Tankt u voldoende dan vindt deze incasso niet plaats.

Wij verlengen nu deze eerste 3 maanden met opnieuw 3 maanden, zodat u alsnog kan tanken met de kaart en de genoemde 100 liter kan behalen zodat de automatische incasso wordt voorkomen.

Wij vertrouwen erop u hiermee alsnog voldoende van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

UnitedConsumers Tanken

Dinsdag 2-7-2013
Beste mevrouw Jansen,

Wij hebben u vandaag een persoonlijke e-mail gestuurd met de uitleg en informatie over de tankkaart aanvraag.
Hierbij leggen wij u ook uit hoe het zit met de kaartbijdrage van € 5,00. Het betreft een eenmalige bijdrage, dus geen jaarlijks terugkerende contributie.
De kaartbijdrage is bedoeld voor de verrekening van de kosten die gemaakt worden voor de kaart, zoals materiaal, tenaamstelling en verzending.

Met vriendelijke groet,

UnitedConsumers Tanken

All complaints of