12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind United Insurance to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by United Insurance

12 years ago - Mevrouw vraagt als oplossing om excuses. Het is heel gemakkelijk deze te maken en als daarmee de kous af is ook aanlokkelijk om te doen. Verontschuldigingen moeten echter oprecht zijn en er moet een reden voor zijn. Deze is er niet en wel om de volgende redenen. Onderstaande reactie is op Facebook geplaatst nadat mevrouw hier op 20 november haar beklag over de gang van zaken heef t gedaan. Het lijkt ons correct om deze 1:1 dan te plaatsen als reactie. De genoemde documenten zijn aantoonbaar ontvangen en gelezen. ONZE REACTIE OP DE KLACHT VAN MEVROUW Zoals beloofd een inhoudelijke reactie op jouw berichten en de 1-2-tjes. Begrijpelijk vanuit jouw oogpunt, echter niet helemaal terecht zoals onderstaand blijkt. En je hebt niet onverzekerd rondgereden rond gereden (ook niet met jouw kinderen in de auto zoals je suggereert!), wel heb je de premie niet betaald. En dat heeft inderdaad consequenties. Bij een autoverzekering bij United Insurance tegen maandbetaling is betaling verplicht via automatische incasso. Om jou te herinneren aan jouw betalingsverplichting voor oktober hebben wij diverse pogingen gedaan die binnen onze mogelijkheden liggen. Een chronologisch overzicht: - 27 september 1ste incasso poging, gestorneerd - 4 oktober 2de incasso poging, gestorneerd - 9 oktober mail dat de premie niet is voldaan met verzoek tot zelf overmaken van de premie - 29 oktober premie incasso november (geslaagd) - 4 november mail inzake herinnering oktober + 14 dagen uitstel uit serviceoverweging - 11 november servicebericht mail dat er nog geen betaling oktober heeft plaatsgevonden - 12 november SMS bericht (succesvol afgeleverd) met oproep tijdig te betalen om onverzekerd rondrijden te voorkomen - 20 november bericht (via mail én post) dat de verzekering wegens niet betalen van de premie is beëindigd Pas gisteren komt er dan een eerste en enige reactie vanuit jou richting ons op alle berichten dat de premie niet is betaald en dat het consequenties heeft. Dat is veel te laat. Waarom geen contact met ons opgenomen. Dan hadden alle gevolgen voorkomen kunnen worden. Die keuze heb je zelf gemaakt. De beëindiging is uitgevoerd op 20 november. Geheel conform de voorwaarden wordt de dekking beëindigd met terugwerkende kracht naar de oudst openstaande premievervaldatum en dat is 1 oktober. De openstaand premie van oktober ben je verschuldigd inclusief november tot aan het beëindigen van de verzekering. Dit kan je ook nalezen in onze voorwaarden (artikel 6 lid 3, 4 en 5). Het is dus niet zo dat je onverzekerd hebt rondgereden, immers de dekking blijft van kracht tot dat wij de beslissing nemen de polis te beëindigen. Jij bent uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor de betaling van de premie, maar ook voor het dragen van de consequenties bij het niet betalen van de premie. We vinden het jammer dat het zo gelopen is. Toch zijn wij van mening meer dan voldoende te hebben gedaan om jou van dienst te zijn. Wij adviseren jou om per direct een autoverzekering elders te regelen. VERVOLGENS KOMT HIEROP ONDERSTAANDE REACTIE VAN MEVROUW U kan de hele som van mislukte incasso's opsommen en ik heb nooit gezegd dat de achterstand van 1 maand niet mijn verantwoording is te betalen. Dit is een principekwestie; dat ik na twee jaar tijd, waar voor de rest altijd elke maand automatisch is geincasseerd en dit kunt u in uw systeem nakijken, er nu door 1 achterstand van 35,52 voor uitgegooid. En vooral dat ik als wanbetaler wordt omschreven omdat de automatische incasso mislukt is. Ik ga mezelf hiervoor ook niet verdedigen, in de brief die mij gisteren per mail verstuurd is staat dat de dekking per 1 oktober 2013 vervalt. Tot die tijd betaal ik, verder niet. De betaling is overigens gisteren overgemaakt naar jullie. Verdere adviezen zijn niet nodig, ik heb dit hele verhaal wel doorgestuurd naar Kassa. Juist omdat het maar om 1 termijn gaat en je als klant zo behandeld wordt alsof je een wanbetaler bent. Goedkopere verzekeringen heb ik mijn les van geleerd want kwaliteit vervalt hier in kwantiteit. WAAROP WIJ TENSLOTTE REAGEREN Al die gebeurtenissen zijn heel relevant voor het verhaal. Het toont het verschil aan tussen ons wegzetten als onredelijk of de logische gevolgen van eigen keuzes. Had op 1 van de vele genoemde momenten contact met ons opgenomen en we waren eruit gekomen. Dat is een heel normale gang van zaken, helemaal bij trouwe klanten. Dat heb je niet gedaan om jouw redenen die je niet met ons deelt. Dan geeft het geen pas om ons op deze manier weg te zetten. Nogmaals; wij menen alleszins redelijk te zijn en jou op alle mogelijke manieren gewezen te hebben op dat de premie niet betalen consequenties heeft. Het houdt hier op voor ons. Je wilt ons blijkbaar een lesje leren (posten via Facebook en doorsturen naar Kassa).