My complaint:
ik heb 5 jaar enkele verzekeringen via unive lopen zo ook mijn auto verzekering nu is het volgende aan de hand. er is door een communicatie fout gebleken datik tijdens de schorsing de premie van mijn verzekering heb door betaalt, ik heb gebeld met de klanten service van unive en kreeg te horen dat als ik een bewijs heb van de schorsing dan kan ik het te veel betaalde premie bedrag voor de periode van een jaar terug krijgen. nu heb ik niets meer op papier van die schorsing en heb met de rdw gebeld of die mij kunnen helpen aan een bewijs van de schorsing maar die konden mij geen bewijs op papier sturen, wel gaven zij aan unive te kunnen bevestigen dat de auto voor een jaar geschorst is geweest. dit heb ik door gegeven aan de klanten service en die zouden het aan de administratie door geven. enkel dagen hierna werd ik gebeld met de mededeling dat ik zelf over de brug moest komen met een bewijs, ik heb hierna weer gebeld met de rdw en die vertelde me dat verzekeraars ook unive dagelijks dan wel niet wekelijks bellen om allerlei codes op te vragen en te veriferen, zij vinden het een beetje flauw en een rare gang van zaken bij unive dat zij hier zo moeilijk over doen. ik heb op 11-10-2013 weer gebeld met de klanten service en kreeg te horen dat de medewerker met wie ik dit moest afhandelen niet aanwezig was wat wel raar is dat ik smorgens nog gebeld ben door deze medewerker, maar goed ik zou de volgende dag terug gebeld worden maar ben niet terug gebeld en heb zelf maar gebeld en kreeg weer te horen dat ze er mee bezig waren en ik werd zsm terug gebeld woensdag niets gehoord donderdag weer gebeld en kreeg ik te horen dat ze het druk hadden…. en weer kreeg ik te horen we bellen u morgen terug want het stond nog open in het systeem en ze zouden nog bellen met de rdw. maar je raad het al er werd weer niet gebeld, ik begin meer het vermoeden te krijgen dat ze het niet willen uitzoeken dan wel niet betalen en dat ze je zo gewoon aan het lijntje houden.
Desired solution:
retour van de teveel betaalde premie zoals belooft door unive medewerker.
