My complaint:

Univé heeft ons toegezegd 80% van de kosten te vergoeden voor de behandeling van onze dochter. Voorafgaande aan de behandeling hebben we hierover contact gehad om duidelijkheid te krijgen over de hoogte van de vergoeding. Vandaag blijkt dat ze niets vergoeden (totale kosten 1600,-) en we blij moeten zijn met een “coulance” regeling van slecht € 250,-. De heer Schroen van de klachtendesk blijkt dus een onbetrouwbaar persoon te zijn die namens Univé toezeggingen doet en vervolgens niet na komt.

Na bij 20 jaar bij Univé verzekerd te zijn geweest zonder grote kosten te declareren weten we nu waar univé dus echt voor staat. We gaan nu dus maar kijken of er andere verzekeringsmaatschappijen meer betrouwbaarder zijn…

Desired solution:

Dat ze hun toezegging van 80% nakomen.