My complaint:

Al jaren klant bij unive.
In 2008 autoverzekering overgenomen van ouders met een bonus opbouw beschermer erbij. Na aankoop van nieuwe auto kregen wij een aanbod van een andere verzekeraar om over te stappen. Unive deelde ons mede dat wij 8 schade vrije jaren hadden opgebouwd. De andere verzekeraar bleek dan ook goedkoper. Besloten om over te stappen. Na 2 maanden mailen en bellen is eindelijk onze auto bij unive uit de verzekering gehaald. Na 2 maanden ontvingen wij van Unive een brief met, tot onze verbazing, de mededeling dat wij 3 schadevrije jaren hadden opgebouwd! Weer gebeld en de betreffende medewerker deelde ons mede dat haar collega waarschijnlijk verkeerd had gekeken. Ook blijkt dat, wanneer je door schade gebruik maakt van de bonus opbouw beschermer, je ‘achter de schermen’ wel in schadevrije jaren achteruit gaat, maar je niet meer hoeft te betalen. De 8 schadevrije jaren gelden alleen maar bij Unive. Nu met nieuwe verzekering contact gehad en blijkt dat Unive de schadevrije jaren opeens naar 2 heeft gezet! 2? Waardeloze behandeling!

Desired solution:

De schadevrije jaren vermelden waar wij recht op hebben en goed geinformeerd worden!