My complaint:

Geachte heer, mevrouw van unive..
Ik ben werkelijk teleurgesteld in jullie bedrijf. Al jaren heb ik nooit problemen gehad, altijd perfecte afhandeling van alles..
Maar nu voel ik me werkelijk ge***** (vul zelf maar in)
Jarenlang netjes op tijd betalen, trouw blijven aan 1 bedrijf.. en wat blijkt dit jaar.
Als ik een nieuwe klant was geweest van uw zorgverzekering scheelde het me meer dan 8 euro per maand… zelfs met aftrek van de korting omdat ik andere diensten van u afneem.
Veel gebeld.. konden me niet uitleggen waar het aan lag.
Moet ik opzeggen? Alleen klagen? Waar is dat bedrijg met geen winstoogkenmerk? Waar ik de vruchten van pluk? Niet iemand die er net bij komt.. maar waar iemand al jaren trouw betaald en zo?
Tegen het einde van 2012 kreeg ik het verlossende woord aan de telefoon. Als ik gewoon opzeg en in januari meteen weer opnieuw aanmeld zou ik wel die korting krijgen volgens de klachtenlijn.
Gedaan… toen begon het gedonder….. 2 polissen gekregen.. bleek opeens niet per januari maar per februari weer verzekerd te zijn.Moet ik zelf achter jullie fouten aangaan.
Blijkt een fout te zijn….krijg idd de korting van vaste klant (andere verzekering).. maar niet van nieuwe klant…raar dat ze zeggen dat je het zo moet doen. En daarna opeens niet thuis zijn als het fout gaat. Mijn verantwoording volgens jullie, ik had het kunnen weten. Leuk voel me ge***** door jullie! Unive nooit meer!

Desired solution:

dezelfde poliskosten alszijnde een nieuwe klant en waarom een trouwe klant niet beloond word voor bij juliie te blijven!