My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
bij deze wil ik zeer ernstig mijn ongenoegen uiten met betrekking tot Univé Zorg.
Sinds 24 december 2010 heb ik getracht in gesprek te treden met Univé Zorg omtrent het volgende:
Ik heb een betalingsachterstand in mijn premies. In december 2010 heb ik reeds schriftelijk contact gelegd met Univé Zorg.
Hierin vroeg ik in eerste instantie om een kwijtschelding met betrekking tot de openstaande premies.
Zonder verdere berichtgeving vanuit Univé Zorg is de vordering uit handen gegeven aan Graydon Incasso. Dit is gebeurd op (uit mijn hoofd) 14 januari 2011, 20 dagen na het verzenden van de brief. Dus ZONDER te reageren op mijn brief is de vordering uit handen gegeven.
* Op 16 januari 2011 heb ik per email contact gehad met Graydon Incasso.
Daarna bleef het zowel vanuit Graydon alswel vanuit Univé Zorg stil.
* Op 18 februari 2011 heb ik een klacht ingediend bij het klachtenmanagement van Univé Zorg.
Daarna bleef het zowel vanuit Graydon alswel vanuit Univé Zorg stil.
* Op 25 februari 2011 ontving ik een schrijven vanuit het klachtenmanagement van Univé Zorg. De brief is toen in behandeling genomen door Katalin Agoston.
In deze brief staat en ik citeer: ” U geeft aan dat u eerder een brief aan ons hebt gestuurd. Wij hebben geen reactie gegeven op uw brief.
(…) ik vind het vervelend dat onze dienstverlening niet is verlopen zoals u van ons mag verwachten. ”
* Op 2 maart 2011 heb ik reeds telefonisch contact gehad met Katalin Agoston voor opheldering. Hierin gaf zij opeens aan dat de vordering in december al uit handen was gegeven ( terwijl Graydon blijft volharden in haar feit dat zij pas op 14 januari 2011 de vordering pas uit handen is gegeven).
Tevens was Katalin Agoston opeens van mening dat er nooit een brief was ontvangen. Ik vroeg haar toen waar zij dan haar excuus voor aanbood. Hierop wilde Katalin Agoston niet reageren.
* Vandaag ontving ik een hele korte email van Graydon Incasso met hierin de volgende berichtgeving:
Van : GRAYDON INCASSO
Aan : * * * * *
Uw Ref. :
Dossier : 400-101095635
Betreft : NV Unive Zorg
Datum : 18 april 2011
Mijnheer,
Unive deelt mede dat men uwerzijds geen afbetalingsvoorstel hebben
ontvangen maar een verzoek tot kwijtschelding van het volledig openstaande
bedrag. Hiermede kan men zich evenwel niet verenigen.
Het dossier zal derhalve niet worden gesloten terwijl incasso-maatregelen
zullen worden gecontinueerd.
Hoogachtend,
Graydon Nederland B.V.
Afd. Incasso
– Einde GRAYDON e-mail –
**********************************************************************
Conclusie van mijn kant:
* Univé Zorg heeft verzuimd om op mijn brief te reageren van 24 december 2010. Wanneer zij op dat moment van mening waren mijn verzoek tot kwijtschelding niet te kunnen honoreren hadden zij op z’n minst met mij in contact kunnen treden. Hierin hebben zij verzuimd.
* Katalin Agoston heeft een niet correct telefoon gesprek met mij gevoerd om de volgende redenen:
– Zij geeft mij telefonisch aan dat er nooit een brief is ontvangen, terwijl zij schriftelijk iets anders beweerd.
– Zij geeft aan dat de vordering reeds in december al uit handen was gegeven, terwijl Graydon Incasso blijft volharden in de datum van eerder genoemde datum.
* Univé Zorg heeft naar mij toe geen enkele vorm coulance getoont. Als je nou een brief ontvangt van mij waarin alles staat beschreven hoe ik in die situatie terecht ben gekomen, dan is het toch geen logische stap om de vordering zonder reactie uit handen te geven aan een incassobureau?
Zou het niet volkomen schappelijk zijn om de gevorderde incasso kosten reeds in mindering te brengen?
Gevolg:
Gezien de stugge houding van het klachtenmanagement en in het bijzonder Katalin Agoston.
Gezien de trage communicatie, c.q. het uitblijven van enige reactie vanuit Univé Zorg.
Gezien de non- coulance vanuit Univé Zorg heb ik mij intussen genoodzaakt gezien om de directie van Univé Zorg in kennis te stellen van dit incident.
De geschillen commisie is reeds in kennis gebracht van dit incident.
Tevens heb ik mij helaas moeten wenden tot het consumentenprogramma van de VARA genaamd “Kassa”. Zij zullen binnen enkele dagen contact met mij opnemen voor het schieten van een item over dit onderwerp.
* De betalingsregeling die ik heb getroffen met Graydon Incasso blijft onverhoopt van kracht, wel met die kantekening dat zolang er geen uitspraak ligt van de geschillen commisie, danwel een schriftelijke reactie van uw directie persoonlijk, ik niet overga tot de betaling van de incasso kosten.
Ik denk dat het logisch is dat iemand die al een betalingsachterstand heeft niet ook nog eens onterecht kan opdraaien voor de onterecht opgelegde incasso kosten.
Ik sommeer u dan ook om tot er een uitspraak ligt van de directie de vorderingen bij Graydon Incasso te bevriezen.
Reeds wil ik besluiten met het feit dat ik zeer, zeer, zeer teleurgesteld ben in Univé Zorg en dit heeft mij doen besluiten om aan het einde van het jaar over te stappen op een andere zorgverzekeraar.
Hoogachtend,
Desired solution:
Kwijtschelding incasso kosten.
