My complaint:

Hallo,

Ik heb een paar maanden geleden een samsung galaxy s3 laten vallen van een vriend van me, hierdoor is het lcd scherm defect geraak. Gelukkig ben ik hiervoor verzekerd door middel van een aansprakelijkheid verzekering bij Univé.

Na alle gevraagde documenten en foto’s van de schade op te sturen kreeg de vriend een e-mailbericht:

Geachte heer XXXXX,

Onze verzekerde heeft een schade aan uw leasetoestel gemeld. Ik zal mijn best doen om de schade zo goed mogelijk af te handelen.

Aangezien het om een leasetoestel gaat, betalen wij het boete bedrag dat u krijgt van uw provider. Zodra u dit bedrag weet kunt u weer contact met ons opnemen onder vermelding van bovenstaand referentienummer.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jolanda van der Velde

Schadebehandelaar

Afdeling Operations
—————————————————–

Het boete bedrag zal pas bekend gemaakt worden na het verloop van zijn contract(december 2014).

Ik heb hier over gebeld met Univé en hun zeggen dat de benadeelde via zijn leasecontract een ander toestel had kunnen krijgen(een toestel waar alleen gebeld mee kan worden) en dat daardoor er geen schade is om te betalen totdat het boetebedrag aan het eind van het contract bekend gemaakt wordt.

Ik ben helaas niet voor de eerste keer diep teleurgesteld in Univé en zie dit als mijn laatste redmiddel.

Alvast bedankt en vriendelijke groet,

Rik de Regt

Desired solution:

Een passende vergoeding/reparatie van het toestel.

Om het maar niet over de tientallen verspilde uren te hebben bij de afhandeling van deze schade.