My complaint:

Door een verhuizing van onze onderneming, waarbij de adreswijziging niet is aangekomen bij Univé, hebben wij een factuur niet betaald voor de verzekering van onze bestelbus.
Op 13 december 2010 werd ik gebeld dat er een openstaande rekening was. Dit bedrag hebben wij betaald.
In januari lag er een brief op de mat dat we per 18 december 2010 uit de verzekering waren gezet door wanbetaling van nog een rekening. Daar had de medewerker van Univé ons niets van gemeld. Anders hadden we deze ook betaald.
*( wij hebben soms een oplettende postbode die weet dat wij 6 deuren verder zijn verhuisd, maar helaas niet altijd)

We hebben dus ruim twee! weken zonder verzekering gereden.
Als er kan worden gebeld over een openstaande factuur, dan kan er ook worden gebeld om te melden dat we uit de verzekering zijn gezet lijkt me.
Na telefonisch contact bleek dat ze de verzekering niet opnieuw meer wilden afsluiten. Heel gek.
Wij hebben privé nog meer verzekeringen en we denken erover om deze bij Univé weg te halen.
Zo ga je niet mijns inziens niet met klanten om.

Gewenste oplossing

Met het rechtzetten van de verzekering, excuses.
Heel gek dat we werden gebeld over een openstaande factuur maar niet voor het stopzetten van de verzekering.
Stel je voor dat we een ongeluk hadden gehad tussen 18 december en 4 januari.
Ik ben zo boos door dit onrecht dat ik er meer werk van ga maken.
Door het rondvertellen van mijn verhaal kom ik achter veel meer ontevreden (ex)klanten van Univé.