My complaint:
Iphone van een vriend per ongeluk TL gemaakt. Unive vraagt de tlf op en keert 123,– uit. Bedrag wordt pas gecommuniceerd na opsturen van de tlf.
TP kan niets met alleen maar 123,– of alleen de tlf. Er is een oplossing door de tlf bij een tel.provider in te leveren tegen bijbetaling van 180,–. In ruil daarvoor ontvangt TP een geheel gereviseerde tlf. Verzoek om mee te gaan met deze oplossingsrichting wordt in overweging genomen en hierover zou worden terug gebeld binnen 1/2 dagen.
Niks gehoord wederom gebeld en vervolgens wordt er gezegd dat TP maar het geld moet terugstorten en dat hij dan de tlf terug krijgt. Het gesprek met een heer die nog zou overleggen en erop terug zou komen is niet vastgelegd en verder niets van bekend.
Welk nut heeft verzekeren en dan vooral een AVP polis wanneer de TP met een uitkering van 123,– natuurlijk geen kant op kan? Als verzekeringnemer voel ik volledig de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat hij weer kan bellen. Ik verwacht geen 100% uitkering i.v.m. de leeftijd van het toestel. Ik verwacht wel een oplossing waar de TP iets aan heeft. Erg starre en zwart/wit benadering van regels.
Ps. de uitkering van 123,– is na 9 dagen nog niet binnen.
“Zou hij wel moeten hebben” 🙁
Desired solution:
Een afwikkeling van deze schade waar TP iets aan heeft.
