My complaint:

Ik studeer nu aan de uni, waar ik bezig ben met mijn eerste jaar. Bij het begin van het jaar heb ik opgegeven mijn collegegeld in een termijnen te willen betalen. Vandaag zou de eerste afschrijving van 320 euro zijn. In plaats van dat ze een termijn afboeken, boeken ze het gehele bedrag van mijn rekening. BELACHELIJK. En nu wil ik de student desk (studentenhulp van de uni) bereiken, bel ik BINNEN hun openingstijden, krijg ik een antwoord van de computer dat ze me niet te woord kunnen staan.

Desired solution:

Dat ze mijn geld teruggeven, mijn financiele gegevens herstellen zoals ik heb opgegeven en een welgemeende excuses.