My complaint:

Ik heb al herhaalde malen contact gehad met tele2 om mijn telefoon te unlocken, maar tele2 blijft weigeren om mij de unlockcode te geven, terwijl de telefoon al zeker 3 jaar oud is. 1 mail van mij blijft zelfs onbeantwoord en een stuk of 4 chatsessies hebben ook al niets opgeleverd. om maar niet te spreken over de mail die ik van * kreeg, met de volgende tekst:

Geachte heer/mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Tele2 heeft geen unlockcode. Wij willen u adviseren om het toestel bij een telecomwinkel voor 10 euro simlockvrij te laten maken en dan kunt u de bon hiervan opsturen. U krijgt dan een retentie.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

*
Tele2 Klantenservice

Hier kan ik niets mee, waar moet ik de rekening naar toe sturen, wat is retentie ….. krijg ik dan echt mijn geld terug??? Mijn chatvraag vanavond aan Boudje was inderdaad, wat doe ik hiermee en hij/zij zei doodleuk ‘misschien moet u dat maar proberen. hiermee beeindig ik de chatsessie.’

Desired solution:

ik wil mijn telefoon simlockvrij hebben. waarom zo moeilijk doen over zo'n goedkoop telefoontje?