My complaint:

De pasta is na vijf minuten niet gaar, wij eten onze pasta’s altijd al dente, maar deze pasta is niet gaar, maar taai.
als ik hem langer in de beker laat zitten, verbetert hij niet, wordt alleen koud, jammer

Desired solution:

als u de pasta voor een iets dunnere pasta zou willen vervangen, zou denk ik het probleem opgelost zijn

met vriendelijke groet Lies van Rooij