My complaint:

Ik heb voor mijn tienerdochter een sim-only abonnement afgeslotenbij Simpel. Je moest hierbij apart de bel- en smsbundels samenstellen. Mijn dochter gaf aan dat zij waarschijnlijk veel meer zou smsen dan bellen en zodoende dat ik er toen voor heb gekozen om een belbundel van 100 minuten en een smsbundel van 300 smsjes te nemen. Nu blijkt dat mijn dochter toch meer belt dan verwacht en veel minder smst. Ik heb getracht haar belbundel te verhogen en haar smsbundel te verlagen maar dit mag niet volgens Simpel. Zij wijzen mij erop dat er in de algemene voorwaarden staat dat je bundels alleen mag upgraden en niet downgraden. Ik heb de voorwaarden nu 4 keer goed doorgelezen en ik zie dit nergens (in normaal begrijpelijk) Nederlands staan. Buitendat; ik wil het abonnement niet verlagen, ik wil de bundels wijzigen wat per definitie geen verschil qua abonnementskosten opleverd. Simpel gaat hier tot 3 keer toe niet mee akkoord. Tevens is het nu niet meer mogelijk om via een mail mijn vraag uit te zetten bij Simpel want hun electronische vragenformulier werkt niet meer. Ik weiger om de klantenservice voor eigen rekening te bellen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Simpel het toestaat om de bundels te wijzigen zodat mijn dochter meer kan bellen in haar bundel en minder smstegoed heeft welke toch na een maand weggegooid geld is aangezien de tegoeden niet mee gaan naar de volgende maand.