My complaint:

Ik moet 20 euro herinneringskosten betalen omdat ik 3 weken te laat ben met mijn betaling. In twee jaar tijd is dit de eerste keer dat ik te laat ben met betalen. Ik heb via internet de opdracht gegeven om het bedrag van mijn rekening af te schrijven, echter ik had niet genoeg saldo. Een week later heb ik een acceptgiro gekregen van UPC zelf en heb ik per acceptgiro betaald. Nu zegt de UPC medewerker dat ik niet per acceptgiro moet betalen omdat dat een lange verwerkingstijd heeft, al hebben ze het wel zelf gestuurd. Ik vind 20 euro heel veel geld en bovendien heb ik nooit een aanmaning gekregen!!!

Desired solution:

Ik wil geen 20 euro herinneringskosten betalen!!