My complaint:

Hallo ik ben mevrouw Domburg, ik ben al ruim 10 jaar klant bij UPC en tot ik ging verhuizen naar Amsterdam was altijd alles prima, facturen op tijd binnen en het klopte ook altijd, sinds ik in Amsterdam woon moet ik bijna wekelijks bellen met UPC omdat ik of helemaal geen factuur ontving of omdat mijn factuur niet klopte, nu kreeg ik afgelopen december 2012 een nota van ruim 600 euro of ik dat per direct wilde betalen, dus ik bellen wat er aan de hand was, er werd gezegt dat ik steeds 06 nummers had gebeld en daarvoor niet door berekend was in mijn facturen en dat ik dat alsnog moest betalen, waarop ik antwoorde dat ik sinds oktober 2011 voor 10 euro in de maand extra(bovenop mijn huidig pakket) het pakket onbeperkt altijd had afgesloten, dit konden zij niet direct terug vinden dus moest maar 73 euro overmaken en dan ik zou in de loop van de week wat van UPC horen, na 3 weken niks gehoord te hebben ontving ik opnieuw een factuur van ruim 600 euro, dus ik weer bellen, nadat ik n beetje geirriteerd reageerde werd ik door verbonden met een andere medewerker van UPC , hij beloofde opnieuw dat het uitgezocht zou worden en mij in de loop van de volgende week zou terug bellen, na ongeveer 10 dagen ontving ik een mail dat ze mij steeds verwarde met een andere klant maar ik moest alsnog die 600 euro betalen dus ik werd boos en zei dat ik mijn contract wilde beeindigen en het wel via mijn advocaat zou oplossen want ik kan immers aantonen dat ik elke maand gewoon betaalde, hierop kreeg ik weer een andere medewerker aan de telefoon en die wist te achterhalen dat ik wel degelijk het alles in 1 voordeel pakket had afgesloten en zei: mevrouw alles komt goed ik ga er mee aan de slag, nu ontving ik 19 februarie dit jaar een nota van 227,74 verder geen specificatie, op 21 februarie ontving ik weer een factuur met daarop het bedrag 229,59 dus in 2 dagen tijd was de factuur met 2 euro verhoogd, dus ik weer bellen, ik zou weer op kort termijn wat van ze horen en dit x kreeg ik op 25 maart een mail dat ik per direct 300,74 diende te betalen of ik werd afgesloten, dus ik vanmorgen vroeg bellen met UPC want hoe kwamen ze op dit bedrag, ik kreeg als antwoord dat er van die 530 euro 318 euro in mindering was gebracht maar ik moest wel nog 229 euro betalen wegens achterstallige abbonnements kosten, dus ik zei kan niet want punt 1 betaal ik elke maand mijn premie en die 530 wegens bellen met 06 nummers werd niet over gesproken ik had gewoon betalings achterstand , dus ik zei ik ben er nu klaar mee ik ga per direct opzeggen en ik regel het verder via mn advocaat, daarop antwoorde de medewerkster van UPC dat ik dat niet kon want ik had per januarie 2013 een nieuw jaar contract afgesloten want ik wilde immers gratis bellen met 06 nummers, ik heb toen boos opgehangen en ben direct met alle papieren naar mn advocaat gegaan, die zei ook dat UPC hardstikke fout zit en dat ik ze nu nog 1 kans kon geven om alles recht te zetten of we starten een rechtzaak, dus ik weer bellen met UPC, weer hetzelfde verhaal dus ik zei weet je wat verbind mij maar door met opzegging wat ik ben er nu echt klaar mee, waarop de medewerkster antwoorde dat dat niet kon want ik had per september 2012 een nieuw jaar contract afgesloten, ik heb haar gevraagd hoe ze daar dan bij kwam want ik heb mn pakket niet veranderd , heb daar nooit een bevestigings brief of mail van gehad, nou zei ze het staat er toch echt, ik zei nou uw collega zei vanmorgen per januarie dit jaar en u zegt nu per september vorig jaar, net als jullie eerst zeiden dat ik met 06 nummers had gebeld die niet in rekening waren gebracht en daarna zegt dat ik achterstallige betalingen heb, kortom UPC begin er niet aan!!!
Ik heb UPC nog een mail gestuurd met daarin hun laatste kans aangegeven en dat ik binnen aanzienbare tijd opheldering wil en anders rest mij niks anders dan een rechtzaak te beginnen, heel triest als het zover moet komen maar ik sta in mijn gelijk en ik wil niet voor hun fouten bloeden.

Desired solution:

herstel van die belachelijke factuur en op zn minst een excuus van UPC