My complaint:
Omschrijving klacht
Ik wordt schijt ziek van om hele tijd het 0900 nummer te bellen van upc, is al de zoveelste keer dat ik bel en ik wordt alleen aan het lijntje gehouden.
Klacht 1 : ik was overgestapt van Digitale tv Royaal met dvr naar HD, daarvoor geen een klacht gehad. me HD kastje loopt hele tijd vast en de afstandbiedingen werkt nauwelijks. dus heb ik met upc gebeld om te vragen of ik me kastje niet om kon ruilen hun antwoordt erop was, dat is niet mogelijk eerst moet een monteur langen komen alleen als het niet aan upc ligt komen er voorrijkosten bij. omdat ik zeker wist dat het niet aan mij lag maar aan het kastje en de test op 999 het goed deed, heb ik maar een monteur langs laten komen.
Toen de monteur langs kwam vroeg die naar me probleem ik heb het hem toen uitgelegd en hij zei dat hij eerste het signaal sterkte moest meten, uit die test bleek dat het signaal net iets te laag was. Toen heb ik gezegd dat is het probleem niet, want als een kastje vastloopt of de afstandbieding niet werkt dat het signaal daar niks mee te maken heeft. Dus hij zegt dat het wel daar aan ligt en dat ik de voorrijkosten van 65 euro moet betalen waar ik het niet mee eens ben. Kort na dat hij was vertrokken heb ik met upc gebeld en heb ik gezegd dat ik een klacht in wil dienen omdat ik het niet mee eens ben en ik de kosten niet ga betalen. Nu na bijna 3 maanden nog steeds niks van gehoord.
Klacht 2.
Omdat ik zeker wist dat het aan het kastje lag heb ik weer met upc gebeld om me kastje te omruilen voor de oude waar ik nooit enkele problemen mee had. Alles was in orde ik zou hem binnen 2 weken binnen krijgen, na 2 weken gewacht nog steeds niks binnen weer gelijk met upc gebeld, bleek er een fout gemaakt te zijn, dus opnieuw aangevraagd weer 2 weken wachten weer niks gekregen.Vandaag weer met upc gebeld na 15 min eindelijk medewerker gesproken die me kon helpen, het medewerken vertelde me dat ik het niet kon omruilen omdat ik 3 maanden niet mag ruilen omdat ik het pas kort geleden heb verandert. Ik dacht bij me zelf kon je me dat ook niet eerder vertelen. Dus heb ik gelijk klacht ingediend tegen de andere 2 medewerkers na lang verhaal werd me 3 maanden gratis tv aangeboden, daar ben ik mee akkoord gegaan. Vroeg die me of die me ergens anders mee kon helpen? Ik zei ja me film 1 doet het niet meer terwijl ik pas per 28 februari heb opgezegd. Hij vertelde me dat ik gelijk had dat hij niet wist waarom die het niet deed. Toen heeft hij opnieuw een film1 signaal gestuurd en moest ik me kastje weer opnieuw instellen. Als ik dat had gedaan moest ik film1 weer ontvangen en anders moest ik weer terug bellen. Na dat ik alles had gedaan deed film1 het nog steeds niet, dus gelijk weer met upc gebeld. Krijg ik een man aan lijn die alles beter weet hij zei dat het per 18 februari opgezegd is. Ik zei nee per 28 februari zo staat het ook me rekening van jullie. Dus zei ik om kort te houden wil de medewerker spreken die ik net aan de lijn had, daarop zei die dat het niet kon. Toen werd ik boos en zei ik waarom zegt hij dan dat ik terug moest bellen, daarop antwoorden hij ik kan u niet veder helpen toen heb ik hem uitgescholden en opgehangen.
Mij vraag is kan dit gewoon, ik voel me zwaar genaaid door upc.
En wat ik er aan doen?
inmiddels me telefoonrekening binnengekregen weer 16 euro aan servicenummers vorige maand ook al rond de 10 en nu staat de teller al op 12 euro en maand is net begonnen
Gewenste oplossing
vergoeding van me telefoonkosten.
kastje vervangen en ze mogen wat aan die medewerkers doen, ze weten geen eens waar ze mee bezig zijn
