My complaint:

Omschrijving klacht

Wij hebben al jaren een abonnement bij UPC. In december hebben we een HD-tv gekocht en in de winkel een aanvraagformulier van UPC ingevuld voor digitale tv met DVR (dit formulier is vervolgens gefaxt). Toen we na 2 weken niets hadden gehoord, hebben we gebeld met de servicedesk en is ons verteld dat op onze naam/adres geen aanvraag stond. Dat is gelijk in orde gemaakt. Nog geen week later zijn 2 mediaboxen bezorgd, eentje op onze naam en eentje op naam van een fantoomklant. Wat blijkt nu? UPC heeft het formulier niet goed gelezen en een nieuwe klant aangemaakt. Na overleg met de servicedesk hebben we één van de 2 boxen retour gestuurd en de andere aangesloten. UPC is ons vervolgens rekeningen en aanmaningen gaan sturen voor de aansluiting en het abonnement van de fantoomklant en tot slot dreigingen van afsluiting. Tientallen keren gebeld, diverse brieven geschreven. Kennelijk is het simpele probleem te moeilijk voor UPC. Ze hebben eerst ons oude abonnement afgesloten en vervolgens ook het abonnement van de fantoomklant (want die is nu wanbetaler). Gevolg? We kunnen geen tv meer kijken en de mediabox staat werkeloos te wezen. UPC heeft van ons geeist dat wij middels een uittreksel uit de GBA aantonen dat de fantoomklant niet op ons adres woont. Belachelijk dat de bewijslast bij ons wordt neergelegd, terwijl de oorzaak evident is: UPC heeft niet gecontroleerd dat het om een bestaande klant ging. Murw gemaakt door de servicedesk hebben we op 9 maart weer een brief gestuurd mèt uittreksel uit de GBA, maar nog steeds geen tv en nog steeds rekeningen voor de fantoomklant (gisteren nog). We horen niets van UPC.

Gewenste oplossing

Ik heb in mijn laatste brief aangegeven welk resultaat ik wil. Mijn geduld begint echter op te raken. Ik wil dat UPC nu hééél snel reageert en ons abonnement op ons bestaande klantnummer weer aansluit. Ik wil niets meer horen over die fantoomklant die UPC zelf tot leven heeft geroepen.