My complaint:

.

Medio juli ben ik van Tele2 overgestapt naar UPC en heb hierbij gebruik gemaakt van de overstapservice. Ik heb hierbij Tele2 de opdracht gegeven mijn internetcontract per 23 augustus op te zeggen bij UPC (let op: ik ontken hierbij niet de opzegtermijn van een maand zoals UPC beweert!). Echter, toen ik medio augustus nog steeds geen opzeggingsbevestiging had ontvangen van UPC, ben ik toch maar eens gaan bellen. En ja hoor, UPC doet er alles aan het leven van klanten zuur te maken, dus kreeg ik een keiharde “uw overstap is niet ontvangen” te horen. Voor de zekerheid is toen ook mijn contract per 12 september opgezegd. Ruim drie weken later dan gewenst! Het gaat wel om ruim 40 euro abonnementsgeld. Na weer telefonisch contact met Tele2 te hebben gehad werd mij verzekerd dat het contract bij UPC zeer zeker wel is opgezegd. Toen begon het kat en muisspel: UPC weet niets van een opzegging door Tele2 per 23 augustus en Tele2 verzekert dat de opzegging wel gedaan is. Let op: de klantenservice van UPC kost mij ook handenvol geld iedere keer. Eerst wordt gevraag je postcode en huisnummer in te spreken, vervolgens je postcode in te toetsen en als je een medewerker aan de telefoon krijgt moet je alweer je postcode en huisnummer herhalen! Ja die minuten tikken wel aan hoor. Na vorige week weer een half uur met UPC te hebben gebeld, stelde een medewerker als oplossing voor een brief te schrijven naar UPC en het probleem uit te leggen. Binnen twee weken zou ik antwoord krijgen van UPC. De incassoprocedure zou stopgezet zijn tot 25 december dus dat zou mij voldoende tijd geven dit geschil met UPC op te lossen. Wat schetst mijn verbazing vanochtend? Een brief van het incassobureau! Direct UPC gebeld en ja hoor “van een opzegging per 23 augustus is niets bekend”. Het is om gek van te worden! Daarna Tele2 gebeld en volgens Tele2 is de opzegging wèl gedaan, maar was de terugkoppeling van UPC dat het contractnummer niet bij ze bekend was, terwijl ik het juiste contractnummer heb doorgegeven aan Tele2 (Tele2 heeft het contractnummer op mijn verzoek herhaald: zij hebben inderdaad het goede contractnummer van mij ontvangen). UPC heeft het contractnummer bevestigd. Dat klopt dus wel: waarom heeft UPC dan als terugkoppeling aan Tele2 gezegd dat het contractnummer niet bij ze bekend was? Waarom krijg ik een incassobureau op mijn dak terwijl was afgesproken het geschil schriftelijk op te lossen en werd mij hiervoor tot 25 december de tijd gegund? Waarom spreekt UPC zichzelf tegen? Waarom wordt het klanten zo moeilijk gemaakt? Om eerlijk te zijn verbaast het me niets: UPC heeft het mij in het verleden al moeilijk genoeg gemaakt, maar dit conflict duurt al MAANDEN en kost me handenvol geld en ik heb er gewoonweg genoeg van! Er staat inderdaad een bedrag open dat ik nog aan UPC verschuldigd ben en dat wil ik ook graag betalen, maar niet voordat dit geschil is opgelost. Een contract tussen klant en bedrijf is een wederzijds proces: als ik UPC tegemoet moet komen moeten zij mij ook tegemoet komen als ik problemen ervaar als klant (wat ik wel was toen ik in juli-augustus en half september belde met problemen!). Mijn tv-abonnement heb ik pas per medio september opgezegd en dit klopt ook, hier is verder geen enkel probleem mee. Het probleem is het gat tussen 23 augustus en 12 september à 40 euro plus de incassokosten die ik ondanks onze afspraak op mijn dak krijg!

Gewenste oplossing

Met de oplossing dat UPC de einddatum van mijn internetabonnement corrigeert naar 23 augustus en dat de incassokosten ongedaan gemaakt worden.