My complaint:

Mijn zoon heeft op 30 maart UPC een aangetekende brief met opzegging gestuurd. Zij bleven echter geld afschrijven van zijn rekening. Reden: volgens de medewerker was de opzegging niet binnengekomen. 15 augustus een nieuwe brief gestuurd met kopie van de oude brief erbij. Hierbij tevens nieuw adres opgegeven. Kreeg vandaag bevestiging via de mail dat het abonnement met ingang van 28 oktober was beëindigd, en dat ik een uittreksel moet opsturen, zodat ze weten waar ik woon. Dan zouden ze een creditnota opmaken. Maar ik moet ook de UPC box nog terugsturen, waarvoor ze een doos hebben gestuurd naar het oude adres. Anders zouden ze die ook in rekening brengen.

Desired solution:

Dat het abonnement wordt beëindigd per 30 april, i.p.v. 28 oktober, dat er een retourdoos naar mijn nieuwe adres wordt gestuurd, zodat ik de UPC box gewoon terug kan sturen. En dat ze de zgn nog openstaande rekeningen, vanaf 30 april, crediteren zonder dat ik daarvoor weer een uittreksel moet opsturen.