My complaint:

Inmiddels heb ik zelf ondervonden dat er herinneringskosten a 20 euro in rekening worden gebracht per 2012 (voor mijn TV pakket a 30 euro per maand).
1. Ik vraag mij af of de sanctie in combinatie met de hoogte van het bedrag juridisch mogelijk is. Het is namelijk onvoorstelbaar dat je 2/3 van het bedrag moet betalen wanneer je een week later betaalt per acceptgiro.
2. Een herinnering is geen aanmaning. Waarom direct kosten in rekening brengen? Kan dit zomaar?
3. Wanneer je (ik) ca. 1 week te laat bent met je betaling krijg je (ik) vooralsnog omstreeks de volgende periode de herinneringskosten. Klopt er iets niet met de administratie? Ruimschoots voordat de volgende factuur verschijnt is het bedrag namelijk al bij UPC terecht. Belachelijk gedoe allemaal.

Desired solution:

Een wijziging in de algemene voorwaarden welke naar mijn vermoeden, zonder kennisgeving, zijn aangepast per 2012.