My complaint:

UPC pakket besteld. Brief gekregen of ik hen wilde bellen. Gebeld en ze weten nergens van. Tot 3D toe een tijd afgesproken dat ze mij zouden bellen. Geen telefoontje gehad. Als je belt en eindelijk een medewerker aan de telefoon hebt moet je nog tijden wachten omdat ze het moeten nazoeken.

Desired solution:

Ze moeten zich aan afspraken houden en je niet zo lang laten wachte