My complaint:

Mijn tekst op het ‘Klachtenformulier’ op de UPC-site wordt niet doorgestuurd na op de knop ‘Verzenden’ gedrukt te hebben.
Mijn computer krijgt steevast als retour de melding:
“ajax data failure/illegal parameter value.”. Dat is dus een fout aan UPC-zijde, want ‘vertaald’ betekent dit dat UPC (bewust?) een fout retouradres in de adresruimte zet. Tsja…
Hoe dan ook, mijn klacht luidde (toen ook al):

Geachte UPC medewerkers,

Mijn oude UPC Mediabox kan het signaal van HD-tv kennelijk niet goed verwerken/renderen. Het signaal wordt om het kwartier (ongeveer) afgebroken, waarop de Mediabox een “software-update” zegt te moeten doen. Op 14 juli heb ik hierover met de helpdesk gebeld (14.50 uur, met mevrouw Admira van der Wal). Ook heb ik de daarop toegezonden enquète ingevuld en opgestuurd, met mijn telefoonnummer. Tot op heden heb ik geen reactie van UPC gehad.
Een nieuwe Mediabox (in bruikleen, zoals gebruikelijk) is alles wat ik vraag. Mijn nieuwe tv kan door telkens te moeten ‘re-booten’ beschadigd raken!
Mijn invaliditeit verhindert mij om zelf het apparaat om te komen ruilen.
Zie voor de technische gegevens van de decoder bijgaand document (jpeg-bestand).

Met vriendelijke groet,
J. Wesseling

Amsterdam, 28 juli 2011

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk een ter zake kundige monteur bij mij thuis met een wél goed functionerende Mediabox (!) als vervanging van het oude beestje dat al dat HD-geweld (signaal) niet aankan.
En laten ze bij UPC een klantvriendelijker protocol voor de 'klantenservice' (callcenters) opstellen en ophouden met dik-betalende consumenten met een kluitje in het riet te sturen.