My complaint:
Een paar weken geleden heb ik gebeld naar upc omdat ik wilde weten wat het mij zou gaan kosten als ik een hd box aan zou schaffen, er werd mij toen verteld dat ik 2 euro per maand meer zou gaan betalen, maar dat ze nu niet meer op zoorraad waren en ik met een week terug moest bellen, vervolgens heb ik dat gedaan, maar was mij ook alweer verkeer uitgeleg, want ze waren er nog steeds niet en ik zou gebeld worden zodra ze weer binnen waren. Afgelopen Vrijdag werd ik dus gebeld en of ik nog interesse had nou dat had ik zeker en vroeg voor de zekerheid nog even dat ik dus 2 euro per maand meer ging betalen, waarop die man zei nee u betaald 8 euro meer, waarop ik zei dat ik hem dan dus niet wilde want er was mij al verteld dat ik 2 euro meer ging betalen, nou een discussie gehad wat geen zin had en mij ook niet eens een andere mogelijkheid werg geboden en de het gesprek heb afgesloten, wat ik raar vodn want als je klanten wilt houden en krijgen zul je ze toch op zn minst een andere aanbieding kunnen doen, maar blijkbaar is dat toch niet belangrijk en willen ze bij de klantenservice alleen de klanten voor de gek houden want zo zie ik het op dit moment.
Ik heb vervolgens een kwartier later toch nog een terug gebeld omdat ik toch dan weer iemand anders aan de telefoon krijg om te kijken wat die te vertellen had, nou ik kreeg een vriendelijke dame aan de telefoon en heb het verhaal uitgelegd en die vertelde mij dat ze mijn huidige abonnement kon aanpassen en ik een ander abonnement kreeg met hd royaal dvr en ook nog meer internet (25 mb) voor de eerste 4 maanden 44 euro en daarna 55 euro, ik heb het herhaald en vond het prima, dus alles word ik gang gezet, nu krijg ik mijn abonnement overzicht thuis wat ik zou hebben afgesloten en daar staat op dat ik de eerste 4 maanden 54 euro moet gaan betalen en daarna 64 euro, wat dus zou betekenen dat ik dus eigenlijk nog 8 euro meer ga betalen als voorheen wat ik dus niet wilde. Ik heb gelijk gebeld naar de klantenservice en na 2 mensen gesproken te hebben konden ze me dus niet helpen, en verzochten mij een brief te sturen naar Lelystad.
Wat ik zelf denk is dat die betreffende persoon mij het bedrag heeft genoemd zonder hd,waar mij het dus juist om ging, ik wil dit abonnement afsluiten onder de afgesproken bedragen en vind dat dat ook moet gebeuren omdat het afgesproken is, het is niet mijn probleem dat er verkeerde bedragen en informatie aan mij verteld is, ik heb dit afgesloten onder die voorwaarde anders had ik het helemaal niet gedaan en had ik een andere leverancier gezocht die mij wel netjes alles correct doorgeeft, want als je per dag 5 keer belt naar jullie krijg je zowiezo 4 verschillende verhalen te horen, niet echt heel proffecioneel lijkt me. Ik wil dus dat het gecorrigeerd word en ik dus de eerste 4 maanden 44 euro ga betalen en daarna 55 euro zoals afgesproken, en het jammere is ook nog dat er helemaal geen aantekeningen van gemaakt worden of een opname zodat alles terug te halen is wat de klantenservice allemaal beloofd aan klanten en niet waar kan maken. Vrienden van mij die hadden hun oude upc box kapot en hebben gelijk een nieuwe HD box gekregen voor hetzelfde geld, dus dat is ook zoiets wat dus niet kan en ook gebeurd, dus zei ook tegen die persoon aan de telefoon, als ik mijn box kapot maak krijg ik ook gewoon een HD box voor hetzelfde geld, nee zei hij dat is niet de weg dat is dan ook verkeerd gegaan, dit bedoel ik nu het gaat allemaal verkeerd, willen jullie dan geen klanten houden en krijgen.
Ik hoop op een snelle reactie vanuit jullie en dat er een oplossing gevonden word, anders ben ik toch geneigd om over te stappen, wat ik liever niet doe maar wel moet dan.
Gewenste oplossing
Dat ik nu krijg wat mij is toegezegt voor de prijs die afgesproken is
