My complaint:

Al sinds 3 jaar heb ik drie in een pakket van UPC. Vanaf het begin heb ik daar problemen mee. Internet ligt er een aantal keer per week uit waardoor ik alles opnieuw moet opstarten om alles weer aand de praat te krijgen. Ook mijn digitale tv dienst doet het niet naar behoren. UPC on demand doet het niet, de digitale gids werkt niet. Als je een van de dure films via on demand besteld doet de ondertiteling het vaak niet of valt de film halverwegen uit. Naar herhaaldelijk aandringen op verbetering werd mij gezegd dat het aan mijn kabels lag! Beetje vreemd zij ik want die heb ik van jullie gekregen. Op de vraag of ze dannieuwe wilde sturen werd mij gewoon geantwoord: koop maar een versterker dat zal wel werken. Naar opnieuw herhaaldelijk aandringen op verbetering van de producten die ik afnam, en welke dus absoluut niet volgens contract geleverd worden, werd er een bedrijf ingeschakeld door UPC die alle klachten moest verhelpen. Deze man costateerde dat het helemaal niet aan mijn kabels lag maar dat het binnenkomende signaal gewoon niet goed was.Dit heeft hij gemeld aan UPC en gezegd dat zij daar iets aan moesten doen. Tot op heden is daar nog niks aan gebeurd. Na dat ik stopte met het betalen van mijn rekeningen hing UPC in een keer heel snel aan de lijn. Ik legde hun uit dat ik niet meer wilde betalen voordat het probleem was opgelost. Dit was uiteraard niet zoals hun het wilde en zij sloten mij af van internet. Daarna someerde zij mij eerst een spoed overboeking te doen om weer internet te krijgen. Als ik deze betaling zou hebben gedaan, zo beloofde de medewerker mij, bel ik u aanstaande zaterdag voor 11 uur om een afspraak met u te maken en het probleem op te lossen. Tot op heden moet ik nog een telefoontje krijgen welke deze belofte alsnog gaat inlossen. Nu heb ik een week geleden een aangetekende brief gestuurd waarin ik OPNIEUW mijn ongenoegen uit over de behandeling van UPC aan mij. Als je denkt een post adres te kunnen vinden op de website, nou vergeet het maar. Hierdoor was ik weer genoodzaakt UPC te bellen om het postadres te achterhalen ( dit levert natuurlijk het nodige geld op)Toen ik via het keuzen menu bij de klachten en storingen uitkwam kreeg ik een antwoord apparaat die mij dood leuk antwoorde: “op dit moment is het erg druk de wachttijd bedraagd meer dan 15 minuten u wordt geadvidseerd op een later tijdstip terug te bellen” een mededeling die volgens mij standaard wordt afgespeeld op deze afdeling. Na mijn lange ervaring met upc wist ik inmiddels hoe dit op te lossen en belde met de verkoopafdeling en wat denk je ja hoor je wordt direct geholpen! klachten willen ze dus niet met verkopen ja hoor! Ik denk dat het eens tijd wordt dat UPC zijn klanten gaat bedienen zoals ze beloven en ik denk dat het ook eens tijd gaat worden dat jullie volgens contract leveren. En dat jullie ook eens eerlijk moeten en je fouten toegeven

Gewenste oplossing

Net zoals in de aangetekende brief sommeer ik jullie om mijn abonnementsgeld terug te betalen van afgelopen 2 jaar. Daarna verwacht ik dat jullie mijn problemen oplossen zodat jullie volgens contract leveren. Daarna zal ik mijn abonnementsgelden weer maandelijks over maken.