My complaint:
Op een vrijdagavond bel ik upc omdat ik mijn kosten wil verlagen. Ik krijg een nieuw aanbod, eigenlijk blijft mijn totaal pakket hetzelfde maar ik krijg een korting. Op die zaterdag erna krijg ik een folder in de bus van een concurrent van upc. Die aanbieding van die concurrent is voor mij en mijn familieleden veel voordeliger. Op die maandag erna bel ik meteen upc om mijn abonnement op te zeggen. Telefonisch wordt gezegd dat dit moeilijk is omdat ik eerst een nieuwe aanbieding heb aangenomen. Maar zij noteren het en ik zou vanzelf bericht krijgen. Na enkele dagen krijg ik maar geen bevestiging van mijn opzegging. Maar ivm aansluiting van de andere aanbieder heb ik wel de datum nodig per wanneer mijn abonnement nu afloopt en telefonisch hebben we 16 oktober besproken maar ik krijg hier dus geen bevestiging van. Ik heb allemaal maar een bevestiging ontvangen van die aanbieding die ze me deden en dat ik dus een nieuw abonnement heb gekozen. Hierop bel ik met upc en vraag naar een datum van de opzegging. De man aan de telefoon vraagt waarom ik weg wil, dus na alles uitgelegd te hebben, zegt hij doodleuk “ja ik kan zien dat mijn collega u ook een aantrekkelijk aanbod heeft gedaan maar dat vond u kennelijk niet goed genoeg”. Ik vraag nogmaals naar de datum waarop het contract afloopt en wanneer ik hier dan een bevestiging van krijg. Hij laat mij weten dat ik deze bevestiging al lang ontvangen zou hebben. Op mijn emai adres : @yahoo.nl Maar iedereen weet dat er geen email adres bestaat met yahoo.nl Het moet zijn yahoo.com……hiervoor moet hij mij doorverbinden met een andere afdeling, die doorverbinding en dat ik het hele verhaal weer op nieuw moet doen komt opdat alleen die afdeling het email adres kan wijzigen, kennelijk….Maar als hij mij wil doorverbinden zegt hij dat hij een melding op zijn scherm krijgt. Een melding dat ik zelf ooit heb aangegeven dat ik een geheim telefoonnummer van upc wil en dat ik niet wil dat er informatie met derden gedeeld wordt. Dus hierop moet hij controleren of ik wel de echte mevrouw a de jong ben. Hij zegt dat hij een telefoonnummer zie staan, waarop ik meteen zeg, ok mooi dan noem ik die ff op en als het dan klopt kunnen we verder. Nee zegt de meneer, zo doen we dat niet. Ik bel u op dit nummer wat hier staat terug. Ok…zeg ik, er van uit gaande dat mijn nummer daar vermeld staat. Ik belde met mijn mobiel, ik was namelijk niet thuis. Ik weet niet of deze meneer soms naar mijn huisnummer heeft gebeld maar hij heeft mij niet terug gebeld op mijn mobiel. Vervolgens heb ik weer terug gebeld en opnieuw het verhaal gedaan aan een medewerker en weer doorverbonden en vervolgens kreeg ook deze mevrouw een zelfde melding op het scherm…..Hierop reageerde ik geïrriteerd dat er nu wel naar gevraagd wordt iedere keer maar niet wanneer ik extra producten wil bestellen of mijn abonnement wil verlengen, opvallend….Ik stel deze mevrouw voor dat ik mijn bankrekening nummer noem, zij gaat akkoord en deze klopt. Toch zegt zij, ik bel u zometeen even terug, ik moet nog even wat uitzoeken….even later belt zij terug en verteld mij dat zij overleg heeft gehad met haar supor visor en dat deze besloten heeft dat zij niet meer met mij mag praten, ondanks dat het banknummer overeen kwam, zijn zij er niet zeker van……Ik vraag haar, ok het gaat mij alleen maar om een bevestiging van de opzegging van mijn abonnement, stuur deze dan aub naar mijn huisadres, als dan blijkt dat ik niet de echte mevrouw a de jong ben, dan zal zij vanzelf bellen nav die brief die zij dan krijgt…Nee, zegt ze, ook dat kunnen zij niet doen. Zij sluit af met de vraag of ik nog vragen heb..?!? Vervolgens heb ik een klacht geschreven. Hierop is gereageerd telefonisch met excuses en zij heeft mij bevestigd dat mijn abonnement , al de door mij afgenomen diensten zullen stoppen per 16 oktober. Zij bevestigd dit ook in een email. Vervolgens stuur ik op 17 oktober alle apparatuur terug. Ik bel nog even voor de zekerheid om te vragen of ik het dan in een andere doos mag terug sturen want ik had natuurlijk ook geen retour dozen ontvangen. Dat mocht dus ik heb alles terug gestuurd. Vervolgens krijg ik een factuur die doorloopt tot 31 oktober. Tot mijn verbazing, is deze factuur ook nog eens door upc zelf geincasseert , dus van mijn rekening gehaald zonder dat ik hier toestemming voor hen gegeven. Ik heb altijd de facturen zelf betaald en dat is mij door niemand telefonisch gevraagd of ik dit wilde veranderen of iets van die aard! Ook klopt de factuur niet. Niet alleen wat betreft datum, maar ook staan er nu opeens belkosten op, terwijl ik al jaren bellen onbeperkt heb en nu zijn er opeens gemaakte belkosten in rekening gebracht. Dit gaat natuurlijk weer maanden duren voor dat ik wat terug krijg. Gisteren ontving ik een brief dat zij wat spullen retour hadden gekregen en dat ze dus begrepen hebben dat ik mijn abonnement voor enkel digitale tv wil opzeggen per 19-10……pffffff, hier wordt je toch moe van??Wat een ontzettend geraffineerd bedrijf is dit zeg….
Desired solution:
De factuur nakijken, alles wat nu niet klopt direct met spoed aan mij overmaken terug storten! En de juiste opzeg datum hanteren en dit is 16 oktober, niet iets anders! Intern met de medewerkers communiceren dat zij niet zo stom moeten doen.
