My complaint:

Omschrijving klacht

Beste UPC,
Al enkele dagen kan ik geen gebruik maken van UPC on demand. Ik krijg telkens de foutmelding CD103. Bij deze melding staat dat je contact op moet nemen met de klantenservice. Ik heb het nummer gebeld om vervolgens (zoals gewoonlijk) 10 min in de wacht te staan. Wanneer ik een medewerker aan de telefoon kreeg werd mij verteld dat er al veel van dergelijke klachten zijn binnengekomen, en dat men niets kan doen. Ik moest gewoon maar afwachten. Wat mijn probleem is, is het volgende. Ik betaal voor een duur abbonement die naast de bovenstaande klacht al eerder voor technische problemen heeft gezorgt. Vervolgens moet ik bellen om de klacht op te lossen. wanneer ik bel krijg ik te horen dat de klacht niet op dat moment op te lossen was. Is dit een truck om iedereen te laten bellen om zo de hoge telefoonkosten te kunnen incasseren? Zo nee, waarom staat er bij de foutmelding niet gewoon dat door storing de service niet werkt en dat deze z.s.m. verholpen wordt? Vreemd dat ik moet bellen om vervolgens te horen dat jullie niets kunnen doen, en zeker door de hoge kosten die jullie voor de klantenservice betalen. Ik zie graag een oplossing en of een tegemoetkoming tegemoet.

Gewenste oplossing

1. een werkend UPC on demand (z.s.m.)
2. korting op de abbonomentskosten van deze maand.
3. terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt voor het voor niets bellen naar de klantenservice