My complaint:

Mijn moeder had in oktober 2007 een UPC abonnement van 1 jaar, 3 maanden voor de eindtijd van de abonnement hebben wij een opzegbrief verstuurd naar jullie en op 22 oktober 2008 moesten wij de modem terugsturen en dan zou ik mijn borg terug krijgen van ” €45,- ” maar daar is niet van in gekomen. ( Ik heb nog een bewijs van de versturing van de modem).
Ik heb meerdere keren gebeld met een van jullie medewerkers en die zeiden dat alles in het systeem stond, dat ik mijn borg terug zou krijgen. ( Wat trouwens nooit gebeurt is.)
Na 2 JAAR STILTE en niks van zich laten horen krijg ik een brief via de deurwaarder gericht naar mij toe dat ik een bedrag van meer dan €300,- MOET BETALEN!!!!!!!!!!!!!!!!
Ik moet het betalen van de deurwaarder bedrijf LAVG.
Terwijl al 2 jaar geleden het abonnement was opgezegd en alles was geregeld, en dan ineens laten ze iets horen via de deurwaarder!
Dus ik moet de personeels fouten betalen die hun zelf hebben gemaakt, en zijn volkomen waardeloos en doen hun werk voor geen meter.
Ik ben zelf jarenlang klant van UPC en nu ben ik er zelf ook klaar mee want, dit kan niet.
Dit is onacceptabel dat ik geld moet betalen dat veroorzaakt is door UPC personeel.

Hoogachtend

Gewenste oplossing

Ik wil mijn borg terug, dat het bedrag dat openstaat verwijderd word en ik wil een excuses brief voor de fout die hun hebben gemaakt.
Zo niet ik heb hier zelf een bevestiging van het opsturen van de modem, en ik hoop dat jullie waardeloze medewerkers en trouwe klanten meer begrip tonen en meer werk inzetten want, dit is volkomen onzin.

Hoogachtend