My complaint:

Storingen worden niet naar behoren opgelost. Er wordt gezegd dat er een lijnmonteur komt om de lijn te meten maar is gewone monteur die niets kan doen omdat het signaal dat van buiten komt erg zwak is. Nu 3x een monteur geweest, bijna maand geen of weinig telefoon, internet en tv. Vanaf woensdag jl helemaal niets meer. Beloofde monteur van donderdag jl zou tussen 12 en 18 uur komen: Niet dus, vrije dag voor niets. Heb nog wel gebeld om 17.30 uur maar zeiden dat de monteur nog onderweg was en verlaat!!!
Om 18.30 uur nogmaals gebeld: Nee monteur komt niet meer. Vrijdagochtend na lang aandringen een monteur langs geweest maar weer niet voor de lijnmeting.
Hulde aan deze monteur (Raymond) heeft voor ons een afspraak geregeld voor as maandag met lijnmonteur en er voor gezorgd dat we een beetje internet en telefonie hebben (kon niets garanderen maar werkt wel)
Lijmonteur is ma 17-9 geweest, ziet breuk in kabel op 45 meter van ons huis en 33 meter vanaf de dijk waar het UPC kastje staat. BAM wordt gebeld en die komen do. 19-9.
Vandaag 19-9 is de BAM geweest. Helaas ligt de kabel ergens in de oprit (met veel puin) hebben alleen een schep bij zich!!!! De lijnmonteur van UPC had door kunnen geven dat dat weinig zin heeft om alleen met een schep te komen daar hij wist waar de 45 ongeveer was. Dus niets opgelost. Er wordt aan de BAM doorgegeven dat er een graafmachine aan te pas moeten komen.

Desired solution:

Maandag een lijnmonteur die zorgt dat alles weer draait.
Geen factuur voor de afgelopen maand en misschien toch ook een vergoeding voor de 3x opgenomen vrije middag waarin geen oplossing werd geboden.
De breuk zit in een UPC kabel, niet op ons terrein. Geen korte termijn oplossing, alles is weer provisorisch aan elkaar geknoopt tot de BAM weer komt