My complaint:

Na 2 termijnen werd er direct een deurwaarder op mijn dak gestuurd.
Deurwaarder in augustus direct betaald.
5 november ben ik afgesloten van de diensten van UPC. Op 8 oktober heb ik een eenmalige post ad. € 20,00 bij het abbonnement bijgeschreven vanwege achterstallige betalingen.
Reden: Het geld van de deurwaarder is niet binnengekomen.
Oplossing volgens UPC. Ik als klant dient contact op te nemen met de deurwaarder waar het geld is gebleven.
Ik heb UPC per 5 november in gebreke gesteld van de levering van de diensten aan de consument. Vandaag krijg de schriftelijke bevestiging van de deurwaarder. Vandaag ga ik me bij het verdeelpunt melden voor een oplossing bij geen genoegdoenlijke oplossing zal de decoder ingeleverd worden en ik zal me inspannen om UPC aan de schandpaal te nagelen.

Gewenste oplossing

Diensten activeren. Zelf nagaan bij de deurwaarder of de klant heeft betaald. Crediteren van € 20,00. Ik heb nl. tijdig aan de deurwaarder voldaan. Er dient een ander protocol geschreven te worden ten aanzien van achterstanden in betalingen.