My complaint:

Hier mijn klachtenbrief;

Geachte heer/mevrouw,

Helaas moet ik u melden dat ik een klacht over de UPC diensten heb. Ik ben hier erg ontevreden over.

Sinds april 2010 deed mijn UPC ondemand het niet meer, ik kon geen programma’s meer terug kijken en geen film meer huren, erg jammer, want juist hiervoor heb ik dit uitgebreide pakket genomen. Ik heb hierover ontelbare keren moet en bellen. Vaak kreeg ik werknemers aan de telefoon die nauwelijks te verstaan waren door gebrekkig Nederlands. Iedere keer opnieuw moest de box ge-reset worden zonder resultaat. Ik zou dan later terug gebeld worden wat ook niet gebeurde. Of ik moest mijn kabels maar vervangen. Maar het was niet zeker of het daar aan lag. Bij de vraag; Wat nu als ik de kabels vervang en het wekt nog steeds niet? Vergoeden jullie dan de kabel? Nee, helaas mevrouw..
Alle kabels zijn vervangen, en ja zonder succes.
Uiteindelijk is er dan op 26-01-2011 een monteur geweest en die kwam tot de conclusie dat het toch wel aan de box lag, dus heb ik een nieuwe gekregen.
Om dit voor elkaar te krijgen heb ik maandenlang moeten bellen. Ik heb het aantal minuten opgevraagd bij de provider. Hier een overzicht;

April 2010; 7min55sec
Mei 2010; 38min03sec
Juli 2010; 27min31sec
Augustus 2010; 19min24sec
September 2010; 28min14sec
November 2010; 7min59sec
December 2010; 24min09sec
Januari 2011; 7min45sec

Graag zou ik een vergoeding willen krijgen voor deze telefoon kosten en de dure kabels die ik in de UPC winkel heb moeten aanschaffen. Ook heb ik maanden lang betaald voor een duur pakket terwijl ik er geen gebruik van kon maken!

Gewenste oplossing

vergoeding