My complaint:

Nadat in de nacht van 16 op 17 februari UPC werkzaamheden heeft verricht aan het netwerk hebben wij geen telefoonaansluiting meer.Het heeft 3 telefoontjes, een van ongeveer 6 euro met mijn prepaidmobiel en 2 mailtjes geduurd voordat iemand actie ondernam. Er werd steeds gezegd dat ik het modem moest resetten en nog even 24 uur geduld moest hebben.De 5e persoon met wie ik contact had,heb ik gevraagd mij terug te bellen op mijn mobiele telefoon i.v.m.de hoge kosten. Dit kon pas de volgende dag.Hij heeft vervolgens een monteur laten komen, wat overigens weer een week duurde.Het bleek aan het modem te liggen.Wij hebben nu een nieuw modem en weer telefoon.Het is ook heel irritant dat de UPC-mensen in het callcenter zo overdreven vriendelijk zijn en het vervelend voor je vinden, terwijl er niets gedaan wordt.

Desired solution:

Financiële genoegdoening als een vorm van smartengeld en vergoeding van gemaakte telefoonkosten.