16 years ago - Het spijt ons te lezen dat er 2 maal monteurskosten in rekening zijn gebracht. Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw klantgegevens te mailen naar [email protected] onder vermelding van bovenstaande klacht? Met vriendelijke groet, UPC Webcare

16 years ago - hey! das toevallig ik heb net hetzelfde meegemaakt! maar bij mij liep het nog slechter af. als volgt: ook fiberpower afgesloten met gratis installatie. Kreeg tweemaal monteurskosten ad 49 euro op een rekening. hierover getelefoneerd. operator zou het allemaal in orde maken. vervolgens ongevraagd een formulier met verzoek tot herstel van fout upc. Toch maar ingevuld op 2 september en opgestuurd. niets meer van gehoord... in oktober wilde ik mijn factuur betalen van die maand. maar ik kreeg ineens geen acceptgiro meer gestuurd. Netjes eld op een reserve rekening gezet. wie weet, zijn ze bij upc bezig met herstel van hun fouten en overzien ze alles niet meer. op 18 november ineens zonder een waarschuwing, herrinering of een oorspronkelijke factuur afgesloten van internet en tv. toen ik belde kreeg ik een heel verhaal dat op het volgende neer kwam: u heeft een bedrag openstaan en wij sluiten u daarom af. HEt bedrag bestaat uit 1 maand factuur, 1x monteurskosten!!!!! en 20 euro herrineringskosten over de monteurskosten. als u tv en internet wilt moet u eerst alles betalen. LEt wel, we hebben het hier over 150 euro waarvan 70 euro zeer onterecht. Toen ik vroeg hoe het nou toch kon dat ik geen bericht had ontvangen op mijn verzoek tot herstel monteur. kreeg ik het antwoord dat upc dit nooit doet en het niet verplicht is. Toen ik vroeg hoe het nou kon dat ik geen factuur, herrinering of laatste waarschuwing had ontvangen werd er kortaf gereageerd met: ze zijn gestuurd, u heeft zelf een verantwoording om ervoor te zorgen dat u uw facturen krijgt. Dat staat in de algemene voorwaarden...... IK BEN ZO KWAAD OVER DEZE WANTOESTANDEN EN DE ARROGANTE HOUDING VAN KABELMAFFIA UPC. het komt er nu op neer dat ik maar betaald heb bij het postkantoor (nog nooit eerder gedaan en voelde me echt heel slecht en het kostte me 15 euro extra). 's avonds was ik wel weer aangesloten. Ik heb al een klacht in gediend per telefoon. Maar operator en zijn supervisor stuurden mij met kluitje het riet in. Zij hadden duidelijk op de cursus geleerd dat ze voor het geld moesten gaan en niet voor de klant. Die klant (wij dus) neemt al 10 jaar voor gemiddeld zo'n 50 euro prive en 150 euro zakelijk diensten af bij UPC. Ze hadden ook kunnen zien dat er nooit betalingsproblemen zijn geweest in het verleden. Ik overweeg om over te stappen naar een andere kabelboer, maar merk meteen dat ik mezelf vooral hiermee heb doordat alle daaruit volgende stappen problemen voor mij zijn. Ik beraad me op verder stappen. UPC SUCKS!!!!!

16 years ago - Complaint is picked up by UPC

16 years ago - Complaint is solved by UPC