My complaint:

Zojuist heb ik de klantenservice gesproken, namelijk dhr Masir Zahr. Meneer was tot tegenstelling van de andere upc-medewerkers die ik normaliter spreek totaal niet welwillend om tot een normale oplossing te komen. Na de afgelopen maanden meerdere keren contact te hebben gehad met UPC betreft HBO-kosten die steeds in rekening werden gebracht heeft 11-9 dhr. de Bruijn alles rechtgetrokken en mij direct een digiaccept gemaild van het openstaande bedrag wat ik nog niet betaald had (dit omdat de rekening elke maand 15,- hoger was omdat UPC HBO niet had opgezegd terwijl dit wel telefonisch overeen is gekomen bij het abonnement afsluiten)
Nu krijg ik, op 26-9-2013 de nieuwe factuur met daarop 25,- extra aan herrineringskosten over de vorige maand. Ik baal hier enorm van, vooral omdat ik al meerdere keren gebeld hebt betreft probleem teveel kosten op mijn factuur, en nu dacht ik dat alles in het gesprek op 11-9 met dhr. de Bruijn was opgelost en komt dit weer. Direct een contactdformulier ingevuld via de site, en wordt vervolgens gebeld door dhr Masir Zahr. Meneer wilde liever discussieren en heeft het hele dossier niet echt gelezen anders was hij wel tot de conclusie gekomen dat deze belachelijk hoge kosten (voor herrinerings-emails, niet eens post!) over een bedrag van 27,91 niet relevant zijn vooral door de hele voorgeschiedenis van de afgelopen 4 maanden. Ik wil per direct opzeggen (m.i.v. einddatum dat het contract loopt) en meneer ging gewoon een perdirect-stopping in gang zetten zodat ik een acceptgiro van 12x het abonnementstarief zou krijgen waarbij ik mijn abonnement afkoop. Ik vind de manier van communicatie naar de klant, zeer apart van deze medewerker en wil daarom absoluut een klacht indienen over dit hele voorval.

Ik wil benadrukken, dat in het gesprek op 11-9-2013 met dhr. Lars de Bruijn hij alles heeft rechtgetrokken en het openstaande bedrag van destijds direct verrekend heeft met de opnieuw berekende kosten voor HBO voor de maand augustus en september, hierop heeft hij mijn na het gesprek per direct een digi-accept gestuurd die meteen betaald is. Echter werd ik eind van de dag ineens afgesloten en heb ik weer gebeld, ben toen direct weer aangesloten. Over afsluiting is niets gezegd in geen enkel gesprek, ik belde namelijk voor mijn probleem met de HBO-kosten!

Desired solution:

deze herrineringskosten onmiddelijk verwijderen, een excuses vind ik ook wel op z\'n plaats!