My complaint:

Rond 19 december 2011 kregen wij problemen met onze vaste telefonie. Tijdens telefoongesprekken valt de lijn stil en kan de partij met wie wij bellen ons niet meer horen waardoor een normaal gesprek niet meer gevoerd kan worden of we kunnen helemaal niet bellen. We hebben over dit probleem meerdere malen contact gezocht en tot op heden is het probleem niet verholpen. Er is een compensatie geboden van 1 euro per dag, maar ook daar hebben we nog niets van gezien. Bovendien dekt dat de schade niet gezien we 20 euro abonnementskosten hebben voor de vaste telefoon en onbeperkt bellen en daarnaast nog de extra kosten voor de mobiele telefonie en de klantenservice. De klantenservice is immers alleen maar gratis te bereiken met een abonnementsnummer en met dat nummer kunnen we niet bellen.

Desired solution:

We zijn op dit moment pas tevreden als de problemen verholpen zijn en we een echte financiële compensatie krijgen voor het ongemak en voor de geleden schade.