My complaint:

Omschrijving klacht

Door installatie modem (december 2009) 3 weken lang geen telefonie gehad, van de zijde van UPC moest er een softwareupgrade doorgevoerd worden. Softwareupgrade kon kennelijk niet doorgevoerd worden. Na aantal telefoontjes gepleegd te hebben na drie weken nog steeds geen telefonie van UPC. UPC heeft het probleem opgelost door mij een tijdelijk telefoonnummer te geven, aan mij een brief te sturen dat telefonie met ingang van 5 januari 2010 stopgezet is. Aantal keer gebeld naar UPC, twee ticketnummers gekregen: ST8052199 en GR 8074146, helpdesk kon geen antwoord op mijn vraag geven wanneer ik weer telefonie zou krijgen en hoe lang het duurde voordat het probleem opgelost zou worden. Na drie weken telefonie en een mobiele telefonierekening die met ruim 70 euro omhoog gegaan is.

Gewenste oplossing

1. Dat rekening mobiel vergoed wordt (E70), buiten mijn schuld geen telefonie gehad
2. Dat ingangsdatum telefonie abonnement wordt teruggedraaid naar oude datum (juni 2009)