My complaint:

in augustus 2010 ben ik begonnen met rondkijken naar een provider voor radio in een winkelpand. Daar enkel upc en kpn dit kunnen in deze regio en je bij KPN ook een tv MOET plaatsen voor UPC moeten kiezen.

Omdat er onduidelijkheid is over een kadastrale splitsing van het pand (25!!!) jaar geleden hebben we sindsdien gekeken op welk huisnr we zouden moeten zitten volgens upc, daarna kon dit niet omdat er een wanbetaler als vorige eigenaar zou hebben gezeten (nr was toch onbekend?) onee, zat inderdaad wel iemand maarre.. mag ik u niks leveren meneer. Eerst al uw eigendomakte id etc doorfaxen om ons als UPC te bewijzen dat u een nieuwe eigenaar bent..
niet gedaan. Veel telefoontjes later iemand me toch als klant aangemaakt.

Nou kom maar dan, ik wil dus graag radio (dus moet radio/tv, ook goed) Oké.. eerst offerte wat dit kost.. kan niet. Men komt er niet uit bij welke afdeling dit moet. ik word teruggebeld…. niet dus.. weer bellen, 10x doorverbinden, 10x verhaal moeten doen, ik word teruggebeld.

niet dus… inmiddels november. Na zelf weer bellen zal er door eehm.. waarsch.nieuwbouw een offerte worden gemaakt voor een compleet nieuwe aansluiting! Ik wil graag eerst monteur daar het vorige bedrijf ook radio moet hebben gehad. Kan ons allemaal een hoop geld besparen. Goed idee, doen we. We bellen wanneer…..

Niet gebeld, bellen,wachten,mailen,bellen,wachten en ja! Offerte!.. voor 495euro mag ik een nieuwe aansluiting. en kennelijk toch geen monteur… gebeld, eerst graag monteur.. snapt niemand, welke afdeling dan, waarom, kunt u de situatie misschien voor de 178e keer uitleggen meneer..

toppunt!! december 2011… FACTUUR 1e KWARTAAL VOOR GELEVERDE DIENSTEN…………………………………..
voor de goede orde, 3uur bellen, 3 mails, 5maanden later en ik zit hier nog zonder enige radio, geen monteur gezien etc. en ik krijg een FACTUUR a 103euro.. wel op het juiste adres,dat dan weer wel.

Gebeld, klopt niet, kan niks met offerte want wil eerst monteur,en jullie ook toch.. ja sorry klopt. en de rekening dan.. ik verbind u door met die afdeling. voor de monteur-schouwer wordt u teruggebeld wanneer die komt kijken naar de aansluiting..

4/01/2011 ….
nog steeds 0,0 gehoord van UPC wanneer er ooit een schouwer komt. wanneer ik ooit radio kan draaien is al helemaal een groot raadsel.

Gewenste oplossing

simpel,
Teruggebeld worden zoals beloofd.

een schouwer om te kijken of er een compleet nieuwe aansluiting moet komen of dat er toch een bestaande aanwezig is zoals AFGESPROKEN.

Hieropvolgend een monteur voor de aansluiting van het radio-tv pakket.

creditnota voor de factuur. Ik heb immers nog nooit iets van UPC gehad en al voor een dag aan de telefoon gehangen dus juist kosten gemaakt.